工行镇江丹阳西门支行暖心伴左右精诚服务受赞扬

10月14日，一位70多岁的大爷神情忧虑地走进工行镇江丹阳西门支行的现金柜台，表示他有一笔诉讼款急需要汇往某法院。大爷一边掏出现金，一边表示他现在是一个人生活，子女不在他身边，他本人并不会使用微信、支付宝等第三方软件扫码支付，身边也没有其他人能够帮助他，于是只能来离家最近的工商银行交法院诉讼款。柜台工作人员经过询问了解到周大爷没有工行的银行卡，于是想为他办理一本存折，通过存折将钱款汇往某法院。

在办理的过程中，工作人员发现张大爷身份证号码对应的姓名与工行系统里登记的姓名不一致，需要在系统里将他的名字修改正确才能为他办理存折，但在尝试修改周大爷个人信息时发现他的名下还存在一个贷款账号，柜台工作人员立即向运营主管反映并告知周大爷这一情况可能需要耐心等待一个小时左右，大爷面色凝重，担心焦急地询问道诉讼款还能不能汇往法院了，家里没有人能帮他，他自己又不会操作手机。察觉到周大爷紧张不安的情绪后，主管和大堂经理立刻上前安抚，表示只是修改错误姓名的时间稍长些，但今天一定会帮周大爷将诉讼款汇到该法院，周大爷的情绪才得以平复。通过申请调取内部资料并和个贷部门联系，确认大爷名下的贷款账户已还清后，才将张大爷身份证号对应的错误姓名修改成功，最终柜台工作人员顺利为张大爷办理了一本存折，成功将诉讼款汇往了江苏法院。“还好有你们在，真的太谢谢你们了，不好意思哦，麻烦了这么久！”，只见张大爷终于松了一口气，露出了久违的笑容。

作者：何润羽