工行镇江新区谏壁支行让服务更温暖

“这可怎么办啊？我老伴的社保卡急着用呢！”这天，在工行镇江新区谏壁支行的门口，一位年过七旬的老人焦急地说。

见此情形，网点大堂经理立即迎上前去了解具体情况。经沟通，得知这位老人的老伴身患残疾、行动不便，老伴有一张社保卡，过两天会有一笔补贴发放至该社保卡上，然而老伴的社保卡尚未启用，且儿女不在身边，也不知道如何办理社保卡激活业务。眼见老人如此着急，网点人员首先倒了杯热水，搀扶老人在休息区坐下，着力安抚老人的情绪，待老人情绪稍微平复后，网点人员表示可以特事特办、为其提供上门服务，帮助老人家解决目前的困难。老人听闻后，紧锁的眉头终于舒展开来，他长舒一口气，说道“工商银行不愧是国有大行啊，服务就是贴心！”不久后，网点安排人员与老人一同前往其家里核实具体情况，并带去了“工行问候”。最终，在网点人员全流程的热心服务下，顺利为老人办理好了社保卡启用，老人带着万分的谢意离开了网点。

冬日暖阳，工行相伴。镇江谏壁支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群，提供暖心服务，展现大行担当，进一步提升老年群体的幸福感、获得感、安全感，全心全意为老年人在内的广大客户办好事、解难题。

作者：王灿