工行镇江句容支行营业室荣获2024年度省分行优质服务标杆网点

为进一步传递金融温度，给予客户高质量服务体验，工行镇江句容支行营业室支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以创建优质服务标杆网点为目标，着力强化服务培训、规范服务流程、优化服务环境，通过打好服务“组合拳”方式，进一步提升金融服务实效，荣获“2024年度江苏分行优质服务标杆网点”称号。

强化服务培训，提升服务水平。该行充分利用晨夕会时间组织员工集中学习，认真传达贯彻上级行下发的服务流程、优秀服务案例，并结合本网点实际，通过制度讲解、经验分享、服务交流等方式，共同探讨分析在服务方面存在问题，针对性的提出服务整改措施，进步帮助员工掌握各项服务制度、规定、礼仪、技巧等“知识点”，有效提升全员服务水平。

规范服务流程，打造舒心厅堂。该行坚持把厅堂分流作为服务工作的“第一步”针对到店客户要求厅堂人员能够快速准确了解客户业务种类和需求，第一时间做好识别与引导。同时要求全员规范服务话术和标准动作，认真做好“迎宾服务”、“微笑服务”、“五声服务”等，把发自内心的微笑服务、举手招迎落到实处，切实通过“暖心式服务”让客户感受到舒心服务体验感。

优化服务环境，提升客户体验。该行注重细节提升客户体验。营业大厅整洁明亮，便民设施一应俱全，老花镜、医药箱、雨伞等贴心物品一应俱全，确保每位客户都能享受到舒适便捷的服务。同时，该行还积极为客户提供贴心周到的服务。通过合理安排预约时间、提前准备业务表单、耐心解答客户疑问等举措，让客户感受到家一般的温暖，赢得客户支持和信赖。

作者：金叶子