从出海到深耕：如何利用AI提升全球客户服务？

中国企业正以不可阻挡的步伐走向全球化。

2023年，中国外贸总额首次突破21万亿元，创下历史新高，标志着中国企业在国际市场上的进一步扩展。根据《2024年中国企业出海品牌营销策略分析》报告，中国企业在全球市场中的业务拓展和营销策略正以前所未有的速度扩展。

中国上市企业的海外收入总额已接近10万亿元，占总营收的比重持续上升。2023年，超过3500家A股上市公司在海外开展业务，占比超过66%，创下历史新高。跨境电商也在稳步增长，头部电商平台加速全球化拓展态势，截至2024年第一季度，中国跨境电商出口额达到了4,480亿元。

然而，迈出国门只是国际化的第一步，真正的挑战在于如何深入目标市场并建立长期的业务基础。企业要想在全球市场中取得成功，必须确保合规经营、有效连接全球客户，并充分掌握海外渠道资源。

连接全球客户：品牌国际化的关键

在全球市场中，客户连接的深度和广度决定了品牌的成败。对于国内市场，品牌通常依赖企业官网、APP、微信、抖音、小红书等渠道与客户互动。而在国际市场上，品牌则需借助更为多样化的社交媒体平台，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger、Instagram、Telegram以及Email等渠道，来直接面向全球各地的用户。这些平台不仅使品牌能够接触到广泛的本地市场用户，还能够在丰富的生态系统中实现全面的营销和客户服务。

客户连接不仅仅是简单的沟通和服务，更是建立信任和长期合作的过程。品牌全球化的核心在于与客户建立长久而紧密的联系，正如高级销售技巧所言：“营销的本质就是与客户成为朋友。”通过这种深度连接，品牌能够在国际市场中获得持续的增长。

AI：提升全球化服务的关键驱动力

自1956年人工智能（AI）概念首次提出以来，AI技术已经发生了革命性的变化。如今，大语言模型正在引领新一轮的技术革命，AI在客户服务中的应用也在不断提升其温度和价值。

过去的AI客服可能仅限于简单的问答和固定的回复，但如今，AI技术的进步使得客户服务变得更加智能化和个性化。在全球化服务中，AI不仅能够承担重复性的工作，还能通过数据整合和分析，为企业提供最佳的营销策略。这使得AI成为品牌在全球市场中持续扩展边界的重要工具。

在Mixdesk的全球化产品中，AI被视为驱动品牌营销策略不断升级的重要力量。通过AI的支持，企业能够在国际业务中实现客户体验的持续优化，从而推动品牌的长期增长。

AI驱动的社交化客户服务解决方案

全球化服务不仅仅依赖于社交媒体平台提供的即时通讯能力，还包括利用AI技术实现更为灵活和丰富的应用场景。通过群发营销活动、个性化推送等策略，品牌可以增强客户粘性，并在客户关系中注入更多的温度。

例如，借助Line、WhatsApp等平台的官方账号，品牌能够无缝融入用户的日常生活，提升服务温度的同时，也增强了品牌的认知度和影响力。

踏上全球化营销服务之路

随着全球化趋势的加速，企业需要一种全新的方式来应对国际市场的挑战。通过AI驱动的社交化客户服务解决方案，品牌能够在全球范围内实现无缝的客户沟通和服务。Mixdesk的全球化产品支持免费接入测试，并不限制员工登录账号数，这使得企业的国际业务人员能够深度参与客户沟通，成为销售和客户服务的专家。