工行镇江丹阳华南支行零钱巧理传温情 服务贴心暖夕阳

近日，在工行镇江丹阳华南支行大厅内，一场“零钱攻坚战”温暖上演。该行员工耗时近两小时，耐心为一名八旬老人清点、整理上万元破损纸币，用专业与温情化解了老人的“心头难”，赢得客户连连称赞。  

零钱成“难题”，老人面露难色。“姑娘，这些钱……你们能存吗？”近日，一位头发花白的老人颤巍巍地走进银行，手里拎着两个沉甸甸的布袋。大堂虞经理见状立刻上前搀扶，询问得知老人今年82岁，因家中积攒了大量零钱，跑了几家商铺均被拒收，这才辗转来到银行求助。打开布袋，里面堆满了面值不一的硬币和因存放不当而发霉破损的纸币，部分纸币甚至已粘连成团。  

“您别急，我们帮您处理！”面对老人的焦虑，大堂经理迅速启动“适老化服务绿色通道”，安排专人陪同老人至爱心窗口。柜员小夏和同事分工协作：一人用快速分拣、卷封硬币，另一人则小心翼翼地将破损纸币逐张剥离、粘贴修补，并逐张核验。为避免老人久坐不适，工作人员还贴心递上温水，并轻声安抚：“您放心，一张都不会少！”最终，经过近两小时清点，共整理出硬币876枚、残损纸币2400张，合计金额四万余元。当存款回单递到老人手中时，他激动地握住工作人员的手：“这些钱攒了五六年，今天终于踏实了！”  服务无小事，细节见真情 。这暖心一幕被在场客户称赞不已。“这才是银行该有的样子！”“为这样的服务点赞！”

作者：夏颖