工行镇江丹阳新桥支行精准对接助力小微企业发展

在金融服务实体经济的大背景下，工行镇江丹阳新桥支行始终坚持以客户为中心，积极践行普惠金融理念。作为普惠金融服务的“排头兵”，该行普惠客户经理深入一线，用心服务每一位客户，助力小微企业纾困解难，为实体经济发展注入金融活水。截至2025年3月末，该行共计发放普惠贷款15200万元，投放120户，扎实推进普惠工作。

深入一线，精准对接客户需求。该行普惠客户经理始终坚持“走出去”的服务理念，深入企业、社区、乡村，主动了解客户的经营状况和融资需求。通过实地走访、电话沟通、线上咨询等多种方式，客户经理们精准对接客户需求，提供个性化的金融服务方案。某小微企业因扩大生产急需资金支持，但因缺乏抵押物而面临融资难题。该行普惠客户经理了解情况后，迅速为其推荐了“经营快贷”产品，通过线上申请、快速审批，最快个人可以提款50万元，及时为企业发放了贷款，解决了企业的燃眉之急。

创新产品，满足多样化融资需求。为更好地服务小微企业，该行普惠客户经理根据客户的实际情况，量身定制融资方案，帮助企业降低融资成本，提升资金使用效率。某外贸企业因汇率波动导致资金周转困难，该行普惠客户经理为其推荐了“跨境贷”产品，不仅解决了企业的资金问题，还帮助企业规避了汇率风险，赢得了客户的高度认可。

科技赋能，提升服务效率。该行普惠客户经理通过手机银行、网上银行等线上渠道，为客户提供7×24小时的全天候服务。客户足不出户即可完成贷款申请、审批、放款等全流程操作，极大地提升了服务效率。此外，该行普惠经理该通过“普惠金融智慧服务平台”，通过大数据分析，精准识别客户需求，为客户提供更加智能化的金融服务。

用心服务，赢得客户信赖。该行普惠客户经理始终秉持“客户至上”的服务理念，用心倾听客户需求，耐心解答客户疑问，用专业和真诚赢得客户的信赖。无论是节假日还是深夜，只要客户有需求，客户经理都会第一时间响应，为客户提供高效、便捷的服务。某客户在深夜急需资金周转，普惠客户经理接到电话后，立即通过线上渠道为客户办理了贷款业务，立即可以提款50万元，及时解决了客户的资金需求。客户感动地说：“工商银行的服务真是贴心又高效！”

作者：许瑗