工行镇江分行营业部南徐支行高效协同解单位燃眉之急

近日，工行镇江分行营业部南徐支行成功为某企业客户办结单位大额纸质存单挂单转让业务，以高效协同的服务举措化解客户燃眉之急，彰显“客户至上”的服务初心。

该企业因资金周转急需转让一笔千万元级单位大额纸质存单，相关财务人员赶到网点时已过下班时间，得知业务办理存在流程复杂度高、操作要求严等问题后，情绪愈发焦急。首先了解情况后，该行第一时间留下工作人员，一方面耐心安抚客户情绪，详细说明大额存单转让的政策依据与操作逻辑，缓解其焦虑心态；另一方面快速梳理业务要点，明确该笔纸质存单挂单转让需突破常规流程限制，立即启动应急服务机制。

其次考虑到单位大额纸质存单转让业务在镇江没有网点办理先例，考虑到操作规范要求严格，网点工作人员第一时间请教南京分行相关业务部门，详细说明客户诉求与业务难点。南京分行迅速响应，不仅指派业务专家提供远程指导，还及时分享了专项操作指南与风险控制要点。客服经理和主管立刻组织学习，逐字逐句研读操作流程，精准把握纸质存单信息录入、挂单参数设置、受让方信息核验等关键环节，确保每一步操作都合规准确。过程中为保障业务高效推进，该行还优化内部协作流程，安排专人对接客户补充材料，同步与南京分行保持实时沟通，及时解决操作中遇到问题，最后客户成功让对家单位接收到该笔大额存单。实现了单位大额纸质存单转变为线上网银电子存单的业务突破。

此次业务办理不仅为客户避免了提前支取带来的利息损失，更以跨层级协同的服务效能、急客户所急的责任担当，赢得了客户的高度认可。工行镇江分行营业部南徐支行将以此次业务为契机，进一步梳理单位大额存单挂单转让业务操作规范，持续提升复杂业务处理能力，用更优质、高效的金融服务满足客户多元化需求。

作者：汪雨杨