东华门街道：打造“5 ”社工站，做基层治理助推器

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东华门街道：打造“5+”社工站，做基层治理助推器

为贯彻落实《北京市“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，全面助力“党建引领、多元协同、适应时代要求、紧贴基层需求的社区服务格局”的快速形成，东华门街道全面了解自身情况，并通过多方调研和学习，终于在2023年成立了东华门街道社会工作服务中心（以下简称“中心“）。

2023全年，东华门街道以民众需求和社区发展为重，紧紧围绕“民生服务、组织培育、治理发展、志愿公益、社工成长”五大功能推动社会工作服务站的发展和建设，力求打造一个“阵地+”“社工+”“服务+”“资源+”和“志愿+”多项联动的“5+”智能社工站。

夯实“阵地+”，标准化示范站树立治理标杆

中心建立之初，要对辖区内10个社区开展深入的需求调研，最终以“覆盖有形，服务有效”为宗旨，综合考量各项指标后，选定东厂、银闸、多福巷3个社区设立标准化示范社工站，并通过精准选址、标准化建设、挂牌、制度上墙等流程，正式确立。

示范站设有专业社工驻站指导，严格要求工作人员遵守社区工作服务指引和管理规范开展服务，真正实现有章可循、服务依规。不仅如此，中心还加强了社区服务站点的督导和评估工作，为新建站点提供不低于60小时的督导时长，督导三个新建站点结合“五力引航“，以更好的合作力、培育力、行动力、协商力以及创新力服务社区，从而实现社区服务和管理水平的质的提升。如此以点盖面，多点衔接，东华门街道社会工作服务也将实现街道内循环，完成社工“阵地+”智能管理。 

做好“社工+”，东华社工学院促进专业成长

有了阵地，则需要驻守阵地的“战士”，尤其是优秀的“战士”。为了让社工服务更加规范、专业且有效，中心成立了“东华社工学院”，借助“专业培训+陪伴式督导”的赋能模式，完成东华门“社工+”的智能进化，不断培养和提升其社工的专业服务能力和水平。

仅仅一年时间，东华社工学院开设了“新社工主题培训”、“五力引航，赋能充电”、“初级社工考前培训”等一系列专业课程培训和经验交流活动，助力近百名新、老社工不断走上岗位，服务社区，服务人民。尤其是“新社工主题培训”让新入职社工了解什么是社会工作？认清社工的职责是什么？正是这样的主题培训，才让新入职社工对社会工作产生敬畏之心，明白社工服务也是让社会长治久安的一件大事。而“五力培训”和“初级社工考前培训”，则是让这件大事的执行者，也就是这些日以继夜工作的“战士”，在漫长岁月里不被琐碎日常消磨心力的秘籍。“五力”培训提升社工的专业服务能力和水平，“考前培训”提高社工的岗位持证率，高水平社会工作人才队伍建设该有它们的一席之地。

提供“服务+”，瞄准需求供给精细化服务

在传统社工服务中，社工专业人才缺乏，且多以当下的居民需求和基层治理难题为重心，囿于繁琐的邻里矛盾或基层管理，很难提供专业化、精细化的服务。2023年，中心拔高服务质量和要求，在充分解决居民生活烦恼的基础上，精准抓取其精神需求，合理利用在地文化优势，积极打造了地区文化亮点品牌，创办了“文化传承 东华寻影”青少年志愿系列活动、“四合院里话东华”社区文化氛围营造系列活动、“五社联动 益同成长”“榜样力量”助力社区社会组织领袖培育等系列活动、“五社联动“助力困难群众构建社会支持网络以及特困群众个案服务。

文化在社区“活”起来，服务也要在社区“+”起来。除了传统文化的充盈，东华门街道社会工作服务中心始终聚焦“困难群众”救助工作，通过链接各方资源，为社区困难群众构建有温度、有效力的社会支持体系。

链接“资源+”，整合力量完善支持网络

截止目前，中心积极链接辖区公益慈善资源，为困难群体争取了定期入户、电话回访、公益服务、一对一个案帮扶等多项服务。除此之外，中心还充分发挥机构“资源+”优势，积极开展“‘五社联动’困难群众构建支持网络”系列活动，以求通过志愿者、社区组织等多方力量协作，为社区老人和困难群众提供持续且有效的正式或非正式支持网络体系。

培育“志愿+”，充分发挥社区社会组织作用

孵化社区社会组织，培养和提升居民参与社区志愿服务的意识和能力，是推动社区治理的有效方法。中心开展的“五社联动，益同成长“——”榜样力量”助力社区社会组织领袖培育活动，以及“公益创投”2023年度总结会，都取得了很好的成效。通过榜样力量，更多的居民自愿参与志愿服务，愿意为社区治理献计献策。

随着越来越多的志愿者加入，也为更好地完成社区社会组织管理工作，中心按照《志愿耀东华--东华门街道志愿服务人才队伍建设方案》，开展了3期志愿队伍培训，建立了社区社会组织档案，并不断完善志愿者招募、培训和管理等流程。希望在新的一年，社区社会组织在规范化发展的前提下，中心能培育更多的“志愿+”。

时代滚滚向前，人们建设家园的心也从未停止跳动。东华门街道社会工作服务中心从建立之初就以“民”为核心，以人民的需求为需求，以人民的憧憬为憧憬。今日，跟随党建领导，中心将更以夯实“阵地+”，做好“社工+”，提供“服务+”，链接“资源+”，培育“志愿+”为着力点，积极推动标准化示范站点建设、促进社工专业成长，瞄准需求精准服务供给，五社联动，整合力量完善支持体系，不断培育志愿力量，充分发挥社区社会组织作用，并不断尝试和探索新的服务模式和方法，做好基层治理的助推器。