镇江丹阳界牌支行全力做好适老服务温暖夕阳金融路

随着社会的发展，老年人口的比例逐渐增加，他们对金融服务的需求也变得越来越重要。然而，由于年龄、身体状况和认知能力的限制，老年人在使用金融服务时经常遇到各种困难。为了解决这些问题，工行镇江丹阳界牌支行推出了适老服务，旨在为老年人提供更便捷、更贴心的金融服务，使他们的晚年生活更加安心和舒适，通过积极践行“以客户为中心”的服务理念，切实服务群众，让老年客户感受到温暖。

优化服务流程。考虑到老年人行动不便和对新事物的接受能力较弱，该行简化了业务办理流程，减少了不必要的环节和手续。此外，还设置了老年人优先服务窗口，提供快速高效的服务。这种人性化的服务设计让老年人在办理金融业务时感受到更多的尊重和关怀。

提供适老化设施。例如，设置老年人专用座椅、配备老花镜和放大镜等，方便老年人阅读和填写表格。同时，该行加强了无障碍设施的建设，如设置无障碍通道、防滑地垫等，确保老年人的安全出行。这些细致入微的设施设置使老年人在办理业务时更加便捷和舒适。

简化智能服务。在智能化服务方面，该行也没有忽视老年人的需求。他们推出了智能语音服务和手机银行APP的老年版等，以更直观简洁的方式为老年人提供金融服务。这些智能化服务的推出不仅提高了老年人享受金融服务的便捷性，也让他们感受到了科技带来的温暖和关怀。

通过优化服务流程、提供适老化设施、推广智能化服务等方式，为老年人提供了更加便捷和贴心的金融服务。

作者：刘佳凝