工行镇江丹阳西门支行：轮椅轻推间让适老金融服务“暖”入人心

“大爷，您先扶好扶手，我把轮椅调稳当些！”初冬的清晨，工行镇江丹阳西门支行的大厅里，大堂经理小汤的声音温和又清亮。话音未落，他已经快步上前，稳稳扶住了正准备借助拐杖起身的张大爷，同时将网点常备的轮椅调整到最合适的角度——这温馨的一幕，正是网点日常适老服务的一个缩影。

当天上午9点刚过，年近八旬的张大爷独自拄着四角拐杖走进支行，略显蹒跚的步伐立刻引起了工作人员的注意。“老人家来办业务，咱们得多搭把手。”小汤一边轻声叮嘱同事留意窗口，一边快步迎上去：“大爷，您是要办什么业务？我帮您推轮椅，咱慢慢走。”得知张大爷是来领取养老金并查询账户明细，小王先将老人护送到网点专门设置的“尊老服务专区”，又递上温热的茶水，这才引导他到“适老优先窗口”办理业务。办理过程中，考虑到老人视力不佳，窗口柜员特意放慢语速，逐字核对业务信息，还将单据上的关键内容用大号字体标注出来；待业务办结后，小汤又陪着张大爷来到智能设备前，手把手教他使用“长辈版”手机银行——“您看这个大图标，点这里就能查余额，字体是不是清楚多啦？”张大爷笑着点头：“以前总怕用这些新东西，现在你们一教，我也能‘跟上趟’啦！”

这样的细节，在该行早已成为常态。为了让老年客群享受到更舒心的金融服务，网点从“硬件”到“软件”做足了“适老功课”：网点入口处配备了防滑垫，大厅里常年备着轮椅、放大镜、老花镜、应急医药箱；业务办理区开设“尊老优先窗口”，高峰时段还会增派专人协助老年客户填单、操作设备；针对部分老人不熟悉智能工具的情况，网点用方言+案例的方式讲解防诈骗知识、手机银行操作技巧，累计服务老年客户超200人次。“金融服务不是冷冰冰的流程，而是要让每个客户都感受到被尊重、被照顾。”该行负责人表示，网点还曾数次践行“上门助老服务”，为行动不便的老年客户提供账户激活、密码重置等上门服务，让“适老温度”延伸到网点之外。

当张大爷坐着轮椅准备离开时，小汤还特意将他送到门口，反复叮嘱：“大爷您路上慢点儿，以后来办业务直接给我们打电话，我们提前把轮椅准备好！”看着老人的身影渐渐远去，大厅里的阳光仿佛都更暖了些——这轮椅轻推的瞬间，推的是便利，更是金融服务里的“尊老初心”。

作者：李婧怡