工行镇江新区学府支行：温情服务解民忧 暖心护航身后事

“我实在不知道该怎么办了，丈夫突然走了，留下一张我从没见过的工行卡，家里还有老人、孩子要照顾。”今日，邱女士怀着满心焦虑，匆匆走进工行镇江新区学府支行，声音里满是无助与茫然。

据邱女士所述，她的丈夫胡某于2026年4月突发疾病不幸离世，她在整理丈夫遗物时，偶然在其云闪付APP中发现了一张自己从未知晓的工行卡。由于丈夫生前从未提及此卡，邱女士既不清楚卡内是否有余额，也不知道该卡是否绑定了相关业务。更让她犯难的是，她与丈夫育有一名未成年子女，丈夫的父母也均健在，涉及多名遗产继承人，无法提供完整的继承公证书，对于银行遗产继承的相关流程更是一无所知。

网点人员见状，立即上前安抚邱女士的情绪，递上热水，倾听她的诉求，待她情绪逐渐平复后，第一时间启动“绿色通道”，安排员工全程对接，切实为邱女士排忧解难。考虑到邱女士对金融政策不熟悉，网点人员结合关于简化已故存款人小额存款提取的相关规定（5万元以下免公证办理），打消了她“无法提供公证书就办不了业务”的顾虑。同时，网点人员逐项梳理所需材料，告知邱女士需要准备死亡证明、亲属关系证明等相关文件，并耐心指导她填写查询申请书，解答她提出的每一个疑问，全程细致周到。

在网点人员的全程指导和协助下，邱女士顺利提交了相关材料，柜面人员高效操作、快速核验，有条不紊地办理各项手续，原本让邱女士以为会十分繁琐的业务，很快便办理完毕。得知业务成功办结，邱女士紧锁的眉头终于舒展开来。

“真是太感谢你们了！本来我以为要跑好多趟、花好多钱办公证，没想到你们不仅开通绿色通道，还耐心指导我准备材料，省了我太多时间和精力，也避免了额外支出。工行的服务既有速度，更有温度，真是帮了我大忙了！”邱女士紧紧握着网点人员的手，连连表达谢意，对网点的贴心服务给予了高度认可。

作者：江莉