快递行业将迎变局

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近日，国务院办公厅发布了《关于促进电子商务与快递物流协调发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》涵盖了电子商务快递行业的几乎所有方面，指出了政策法规体系不完善、发展不协调、电子商务与快递物流衔接不畅等问题。

近年来，得益于电子商务的兴起，电子商务快递业在过去几年保持了持续高速的发展趋势，物流业也成为我国的比较优势产业。巨大的国内市场规模和相对充分的竞争催生了以准确、快速、低成本著称的物流业，赢得了大多数消费者的赞誉。那么，《意见》为什么提到这一领域？

2017年的一些小事可能是答案。

2017年6月初，菜鸟物流表示，SF快递没有配合其系统升级，无法获得SF物流数据。有人建议商家暂时转到其他快递公司送货。SF Express对此反应激烈，认为新手是基于信息安全的理由而被禁止的。虽然争议在相关部门的调解下得以解决，但也引起了广泛关注。业界普遍认为，这不仅是客户和企业之间的竞争，也是数据的竞争。

2017年7月，田甜快报与京东交换了意见。京东发布了《关于调整平台合作快递的通知》，称京东将从7月31日起暂停每日快递服务，原因是每日快递在所有快递公司中服务质量和客户满意度排名最低。然而，田甜快递对此反应激烈，称京东此举“严重侵犯了商家的选择权和田甜快递的良好声誉”。田甜快递和京东的纠纷似乎是新秀和SF快递纠纷的重演，但它实际上暴露了另一个问题:快递业的混乱。与以往很多人参与SF快递的做法不同，很多人认为每天快递的服务质量确实令人担忧。当然，这并不是每天快递独有的。有人把许多快递公司存在的问题概括为“快递十三病”，包括保价后不付款或丢失贵重物品后少付款、内部零件丢失、快递损坏等。

2017年11月，北京市大兴区新建村发生“11.18”火灾后，北京市开展了为期40天的专项行动，对安全隐患进行调查、清理和整改。仓储物流是重点整顿行业之一，北京快递业面临严峻挑战。物流业的基础设施建设和基础服务有待改善的问题已经进入公众的视野。

的确，上述事件有一定程度的偶然性，但它们也是快递业发展到一定阶段的必由之路。突发事件带来的问题暴露出来后，快速发展的快递行业真的到了一个拐点:巨大市场支撑下的快速发展是不可持续的，行业发展中出现的问题成为进一步发展的“路障”。如何突破？哪里可以突破？《意见》侧重于其中一些问题，应引起行业参与者的警惕和思考。

一是快递业基础设施建设。

《意见》提到了许多地方的快速基础设施建设。包括综合考虑区域位置、功能定位、发展水平等因素，统筹规划电子商务和快递物流发展，确保基础设施建设用地，加强基础设施网络建设等方面。

全球上市房地产服务公司高力国际(Colliers International)表示，电子商务零售商和第三方物流服务提供商的需求极其强劲。2017年，北京物流市场的整体空配售率为零，创造了历史最好记录。此外，由于仓储用地稀缺和业主自给自足的倾向，2017年没有记录完整的销售交易，国内外机构投资者对北京物流地产保持浓厚兴趣。这显示了快递基础设施建设市场的发展潜力。

第二，数据共享甚至隐私保护。

阿里巴巴和SF因其新人和凤超的数据共享问题发生了商业冲突，并一度关闭了彼此的数据接口。这一争论使得数据共享和数据接口问题浮出水面。

《意见》提出要完善企业间数据共享体系，推进电子商务和快递物流各方面数据接口标准的建立，推进设施、设备、操作流程和信息交流的一体化。金融领域的数据共享以前曾引起过激烈的讨论，但一些机构将数据视为生命线，认为他们已经用“真金白银”来概括它，因此他们不愿共享数据。此外，数据分析与隐私保护密切相关。哪些数据可以被使用和共享？如何保护消费者的合法权益？这些将成为未来行业的共同命题。

第三，优化行业服务质量而不是简单地压缩成本已经成为重塑竞争优势的主流。

田甜快运与京东快运、菜鸟快运与SF快运的最大区别在于，田甜快运的服务屡遭诟病，而SF快运则以其高价格、高质量和稳定的服务著称于世。相反，田甜快递有被市场逐步淘汰的风险，而SF快递则在2017年2月借壳上市。

不同的例子反映了物流业的竞争生态:早期以低价占领市场份额的做法已不再可行，专业化和高质量的服务将成为新的比较优势。从目前情况来看，物流企业不仅要提高主营业务质量，还要注重数据共享和基础设施布局。例如，“双十一”物流的爆发引发了新的问题——快递包装过度、运输设备排放污染等。对此，《意见》要求制定和实施电子商务绿色包装和减量化包装标准，推广和应用绿色包装技术和材料，推进快递物流包装减量化。同时，逐步提高铁路等清洁运输方式在快递物流领域的应用比例。这些要求可能会在一段时间内增加物流成本，但掩盖或延迟这些问题可能会使物流企业在下一个发展阶段被系统淘汰。

《意见》关注的是电子商务快递行业，这表明国家对该领域的高度重视和解决电子商务快递行业存在问题的决心。快递企业应根据新时代的要求，提前布局，重塑竞争优势，以延长生命周期，避免在激烈的竞争中被淘汰。