人民日报一线视角：在创新中化危为机

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企业越陷越深，发展越受阻，你就越需要冷静下来，寻找转折点，找到正确的位置，明确目标

一段时间以来，受新冠肺炎肺炎疫情影响，实体零售业面临挑战，许多线下商店的客流急剧下降。实体零售业如何在危机中寻找机遇，实现转型升级？在一定程度上，疫情只是外因，经营困难的出现反映了企业销售过程中存在的一些问题。在引领新机遇、开创新局面的过程中，实体零售企业必须紧跟危机，找准位置，练好内功，通过更好地服务客户需求来实现新的发展。

精确定位对于培育新机器是必不可少的。在广州荔湾区的一次采访中，笔者了解到，一些线下零售企业并没有因为疫情的影响而丢掉自己的位置，而是敏锐地捕捉到了商业模式变化带来的新机遇。例如，对一家新零售企业的调查发现，休闲小吃市场并没有因为这种流行病而萎缩，而是受到年轻人的青睐。因此，企业调整了经营战略，针对年轻人都喜欢光顾的“生活用品收集店”模式，精心布置了销售形式和商品，受到年轻人的欢迎。虽然防疫和控制在一定程度上改变了消费者的消费习惯，但消费需求并没有减少，消费模式变得更加多样化。正如营销专家所提出的，准确的定位可以迅速使消费者与品牌建立关系。业务越陷越深，发展越受阻，就越需要冷静下来，寻找转折点，找准位置，明确目标，以免贪得无厌，忽略重点。

开创新局面需要不断创新。创新是企业永续发展的重要保证。只有不断创新产品、设计和型号以满足市场需求，我们才能不断适应消费者的新需求。在新冠肺炎预防和控制肺炎期间，消费者的购物习惯悄然发生了变化。过去漫无目的的购物模式已经暂时转变为目标明确、停留时间短的购物模式。这一重要变化意味着实体零售企业必须重新调整商店的产品布局。例如，它可以分为防疫区、居住区和返回工作区。当消费者进入商店时，他们可以快速找到所需的产品区域，这节省了时间和精力。创新无处不在，只有关爱服务才能赢得消费者的青睐。

在移动互联网时代，网上消费的蓬勃发展趋势非常明显，消费从线下转向网上也是一种趋势。许多传统企业专注于线下业务模式，这与拥抱互联网发展的新趋势密切相关。例如，新兴的新社区营销将聚集在各种新媒体渠道的粉丝分组管理，为线下经济融入在线消费提供了新的发展方向。在广州荔湾区，一些零售商依靠实体店，通过扫描代码，将附近3公里范围内的消费者纳入群管理，提供即时产品推荐和配送服务。通过加快数字化转型，加强在线推广、直播等新渠道的应用，深化用户价值，传统实体零售业有可能获得更多发展机遇。

虽然疫情对经济运行有影响，但企业不应在任何时候停滞不前，政府相关部门也应加强指导和支持。对于实体零售业而言，疫情的影响既是挑战，也是机遇。只有寻找新的development/きだよきだだよfrom居民消费，根据自身优势明确发展方向，不失时机地进行积极变革，企业才能逆势而上，化危机为机遇。

(作者是本报广东分社的记者)

人民日报(2020年7月16日05版)