记忆会迷路 温暖不缺席---工行镇江句容城中支行接力帮助走失老人回家

3月14日下午，一位步履蹒跚的老人走进工行镇江句容城中支行，大堂经理见状连忙上前询问老人需要办理什么业务。见老人并未带伞，身上已被雨淋湿，大堂经理随即取来干毛巾为老人擦去身上雨水，搀扶其在休息区坐下，并为老人递上热水驱寒。门外雨势较大，大堂经理反复上前询问老人是否需要办理什么业务或是否需要帮助，老人皆摆摆手。网点关门后，见老人仍在休息，大堂经理主动提出送老人回家，并询问家庭住址。老人回应不知道住址，再次耐心沟通后发现老人身上未带任何证件和手机，也无法提供家人联系方式。大堂经理意识到这可能是一位阿尔茨海默患者，立即拨打110寻求帮助。虽已下班，但网点所有人都未离开，陪同看护老人等待警察到来。等待过程中，大家反复与老人聊天，终于让老人回忆起自己的姓名，以便警方寻找家人。警察到来后，大堂经理详细说明了情况，为警方提供了姓名线索，顺利查到了老人的家人及住址。警方对银行全员表示感谢，并让大家放心，一定将老人安全送到家人身边。

作者：李颖