工行镇江丹阳界牌支行大堂经理化身“临时保姆” 助力客户安心办业务

 一天，一位年轻的母亲带着一个三岁左右的小男孩走进工行镇江丹阳界牌支行，大堂经理小陈立刻注意到了这位母亲的不便，她一手拿着文件袋，一手牵着孩子，显得有些手忙脚乱。小陈主动上前，微笑着问道：“您好，请问您需要办理什么业务？看您带着孩子，是不是有什么不方便的地方？”年轻母亲说：“我需要办理一笔的转账业务，但是孩子没人看管。”小陈听后，立刻明白了她的困境，于是亲切地说：“您别担心，我可以帮您照看孩子，您先去办理业务吧。”

小陈牵着小男孩的手，带着他跟随在他妈妈身边，另一名大堂经理潘师傅协助这位孩子母亲顺利完成业务办理。小陈则在一旁耐心地陪着他，时不时地和他聊聊天，让他感到并不孤单。这位年轻母亲办完了业务，她感激地对小陈说：“真是太感谢你们了！没想到你们这么热心，帮我解决了大问题。”小陈微笑着摇摇头，说：“这是我们应该做的。我们网点一直都很注重客户服务，只要客户有需要，我们都会尽力帮助。而且，我也很喜欢和孩子玩。”

这位母亲表达完完感谢后离开了网点，大堂经理小陈看着年轻母亲带着孩子离开网点的背影，心中充满了成就感和满足感。自己虽然只是做了一件小事，但却给客户带来了极大的便利和温暖。 只要用心服务，就能让客户感受到工行的关怀和温暖。而这份关怀和温暖，也正是工行服务最真挚、最动人的地方。

作者：陈旺