工行镇江黄山南路支行悉心服务归国老人取回“养老钱”

7月某一天，一位年迈的老人颤颤巍巍地来到工行镇江黄山南路支行，大堂经理赶忙上前热心询问，得知老人前来办理集资诈骗赔偿款的领取手续。老人表示自己曾参与过一个看似合法的投资项目，结果发现其投入的资金并未按照承诺盈利，反而损失了大量的积蓄。经过一段时间的法律程序，终于通过法院判决获得了赔偿款。时过境迁，如今老人已久居马来西亚，趁假期返乡探亲，由于不敢告诉子女，在接到法院赔偿款短信后独自来到网点办理业务。

老人由于年事已高，对话比较慢，加上被骗金额数量较大，不由得焦躁起来。考虑到老人腿脚不便，大堂经理先将老人搀扶至爱心座椅休息，并倒上一杯热水，缓解老人情绪。等候期间耐心询问老人具体办理的业务，并告知办理需要携带的证件。柜台叫号时，大堂经理搀扶老人至座位。业务办理过程中，柜员细心核对了老人提供的证件与资料，核对赔偿存单的地区号、赔偿金额、是否需要取出现金等等。最终成功办理业务，为老人将存单里的赔偿款取出。

老人拿到赔偿款后，多次感谢网点员工的热心帮助，感慨案件多年终于拿到赔偿，并表示就指望着这养老钱了。大堂经理还为老人耐心讲解集资诈骗的几种形式、防范电信网络诈骗安全知识、如何安全使用账户资金等等。老人表示工行不愧是全球大行，有责任和担当。

作为适老网点，黄山南路支行用真诚服务老年客户，化解老年群体办理业务时遇到的困难和障碍。而作为一名国有大行的员工，网点工作人员有责任有担当，普及客户金融安全教育，宣传防范诈骗、保护资金安全、正确使用个人账户的知识，树立工行社会形象，为建设金融安全社会出一份力。

作者：杨睿