工行镇江润州电力路支行通过“三维三度”服务模式特事特办受点赞

近日，一位女士来到工行镇江润州电力路支行咨询业务，称其母亲的政和卡将于本月底到期，需办理换卡不换号业务。但因其母亲年事已高且身患疾病，无法亲自到网点办理。面对这一特殊情况，网点迅速启动特事特办服务预案，组建双人上门尽职调查小组，并为客户开辟专属服务窗口。最终，通过合规流程与高效协作，成功为客户完成换卡申请，获得客户高度认可，并于一周后完成新卡启用业务。近年来，电力路支行一起重视老年客户特殊需求的服务，针对老年客户行动不便及紧急用卡需求，该支行通过"主动关怀+灵活调度+合规把控"三维服务模式实现快速响应。在获知客户母亲因病无法到店后，网点立即组建双人上门尽调小组，通过核对户口本确认母女关系、比对身份证原件核实委托人信息，并现场签署业务委托书，核实委托人真实意愿。鉴于客户急需用卡支付医疗费用的紧急情况，网点同步开辟专属服务窗口，优先处理换卡申请、制卡及启用流程。在保障资金安全与业务合规的前提下，实现"服务有温度、响应有速度、风控有力度"的服务承诺。

作者：张龙翔