工行镇江丹徒高资支行深耕服务沃土绽放普惠之花

今年以来，工行镇江丹徒高资支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕服务，聚焦小微企业及个体工商户需求，通过主动走访、精准对接，将金融服务送到经营一线。近日，该行以一次商户走访为契机，不仅为客户解决了实际难题，更以专业服务赢得了信任，实现了银企共赢的良好局面。

从收款便利入手，搭建服务桥梁。2025年初，该行按照“网格化”走访计划，深入辖区商户开展服务调研。在走访周女士经营的咖啡店时，发现周女士的咖啡店仍在使用微信、支付宝收款，客户经理主动向周女士介绍了工商银行收款码的优势——支持多种支付方式、实时到账、免费对账，且手续费优惠。周女士听后十分认可，当天便完成了资料提交，快速为其办妥了收款码业务。周女士对高效便捷的服务赞不绝口。这次顺利合作，为双方后续的深度沟通打下了坚实基础。

深挖需求破难点，主动破解融资困境。在后续的回访中，通过与周女士闲聊得知，她还经营着一家汽车零配件生产企业，近期因扩大生产急需资金支持。此前，由于对金融产品信息了解不全面，企业通过他行办理了一笔年化利率较高的贷款，每月还款压力较大，一定程度上增加了经营成本。得知这一情况后，该行立即向周女士详细介绍了工商银行针对小微企业推出的信贷产品，非常适合其企业的经营需求。为打消周女士的顾虑，客户经理还结合企业的经营规模、信用状况等，为其测算出具体的融资成本，经与他行对比显示，该行贷款将为企业每年节省近万元利息支出。周女士对该行的专业建议和真诚态度十分感动，当即决定申请办理。该行迅速启动绿色审批通道，各岗位协同配合，从资料收集、审核到贷款发放，快速完成全部流程，及时为企业注入了“金融活水”。

服务升温促共赢，客户粘性持续增强。贷款发放后，周女士的企业生产成本显著降低，资金周转效率大幅提升。她多次表达感谢：“工行不仅帮我解决了燃眉之急，更让我感受到了实实在在的优惠和温暖。”此次合作让周女士对工商银行的服务品质有了深刻认识，她主动将自身的合作体验分享给周边的企业家朋友，并推荐了3家有融资需求的企业联系该行。目前，该行已上门走访2家企业，为企业后续业务开展打下基础。

作者：王莹