工行镇江扬中支行多措并举打造“适老”金融服务

为切实解决老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”问题，工行镇江扬中支行近年来持续优化适老服务，通过保留传统服务、优化智能渠道、开展专属活动等方式，让老年客户享受更便捷、更贴心的金融服务，彰显国有大行的社会责任与温度。

保留传统服务，无忧办理业务。 在推进数字化转型的同时，始终保留并完善线下服务渠道。各网点均设有“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。针对行动不便的客户，部分网点还提供上门服务，帮助老年群体解决养老金领取、密码重置等高频业务需求。  

优化智能服务，跨越数字鸿沟。为帮助老年客户适应智能化服务，该行推出手机银行“幸福生活版”，采用大字体、简洁界面、语音播报等功能，降低操作难度。同时，网点配备专人引导，耐心协助老年客户使用智能柜员机、ATM等设备，逐步培养其数字化金融能力。

专属金融教育，守护资金安全。针对老年人易受电信诈骗的特点，该行积极开展“金融知识进社区”活动，通过案例讲解、防骗手册发放等形式，提升老年客户的金融风险防范意识。同时推出“银发课堂”，帮助老年人识别诈骗套路，守好“钱袋子”。

作者：张楠