主动请用户“吐槽”，仙瑟的逆向生长术：好产品藏在吐槽里

当多数美妆品牌还在靠流量明星、概念营销抢占市场时，仙瑟却在２０２５年９月反其道而行之——通过官方公众号、合作机构社群同步发起“产品吐槽大会”，主动邀请用户对包装、使用场景、服务衔接等问题“直言不讳”。这场看似“自曝其短”的活动，最终收集到大量有效反馈，“大瓶包装不便携带”“泵头出液不均”等问题被列为优先优化项；基于反馈迭代的小容量便携装产品，上市首月便收获多家合作机构追加订单。仙瑟用“逆向操作”证明：好产品不是营销堆出来的，更印证了“以需求为导向”产品策略的市场价值。

一场“不怕差评”的活动：从“被动回应”到“主动收集”

活动启动时，仙瑟便释放出差异化沟通理念：不局限于收集正面反馈，更重视用户对产品包装、使用场景的真实不满与长期困扰，并以此作为迭代方向。

此次“吐槽大会”设置“最想吐槽的产品痛点”“希望怎么改”“愿意尝试的解决方案”等核心问题，还同步开放客服专线、合作机构意见箱等多个反馈通道，确保用户“无压力提意见”。活动上线初期便收到不少反馈，其中包装问题占比相对突出——多地医美机构美疗师和终端用户提到，“传明酸精华出差携带时怕漏，只能用分装瓶，麻烦还影响成分活性”，直指产品在“便携性”上的短板。

“以往我们多是被动接收售后反馈，这次主动收集才发现，很多用户为了‘不麻烦’宁愿自己克服问题。”仙瑟产品部经理坦言。针对包装问题，团队迅速成立专项优化组，联合供应链、研发部门梳理方案，较短时间内便确定便携装设计方向，还通过社群向参与“吐槽”的用户同步进度，邀请部分用户参与样品试用评选。

从“吐槽”到“落地”：小容量便携装背后的用户参与逻辑

参与“吐槽大会”的一位用户反馈：“没想到之前提的‘小需求’真的被落实了。”她此前曾指出　“大瓶包装不适合术后短期修护”，而优化后的便携装不仅容量适配３－７天短期使用场景，还适配出差、旅行等移动场景。

这款由“吐槽”催生的便携装，在内部测试阶段便获得多数用户认可。“很多机构也反馈，便携装让术后用户居家护理更方便，复购情况也超预期。”仙瑟渠道负责人补充道。

除了产品包装，“吐槽大会”还推动服务优化。针对用户“产品使用指导太笼统，不同肤质不知怎么搭配”的反馈，仙瑟联合多位皮肤科医生推出“定制化使用手册”，按干性、油性、敏感肌分类标注不同场景的用量与搭配方案，通过合作机构发放给用户。这种“用户提需求、品牌落地解决”的模式，正是仙瑟“用户参与式研发”的核心逻辑。

逆向生长：跳出同质化，以“用户反馈”筑壁垒

当下美妆行业同质化严重，多数品牌将精力放在“流量营销”上，却鲜少关注用户真实使用痛点。相关调研显示，不少消费者提及品牌宣传与实际体验存在落差，“概念炒作”“包装华而不实”是用户吐槽较集中的方向。

仙瑟的“吐槽大会”恰好跳出这一怪圈。团队多次强调，品牌始终视用户反馈为产品迭代的核心驱动力，而非单纯将用户视为消费者。从创立至今，仙瑟便通过线下面诊、合作机构反馈、行业研讨会等多元渠道收集需求，形成“反馈－研发－验证”的闭环机制，例如曾根据临床场景调整舒缓喷雾定位、结合黄褐斑患者需求设计传明酸精华液配方。

通过将用户反馈直接转化为产品改进，仙瑟把一次产品优化升级为深度用户沟通。这种“逆向生长”策略的核心价值，在于深化品牌与用户的信任连接——用户感受到的“被重视”，会自然转化为更高的品牌忠诚度与推荐意愿，为品牌构筑坚实的情感护城河。

结语：

从主动收集“吐槽”到快速落地优化，仙瑟用行动证明：美妆行业的核心竞争力，从来不是华丽的营销话术，而是对用户需求的敬畏与响应。正如仙瑟研发团队所言：“好产品不是在实验室里‘想’出来的，而是在用户的‘吐槽’里‘磨’出来的——这才是专业线品牌最该有的‘流量密码’。”