工行镇江丹阳界牌支行贴心服务银发老人

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在当今社会，随着老龄化进程的加速和残疾人权益保障意识的提升，银行作为金融服务的重要提供者，其服务质量与人文关怀显得尤为重要。一天下午一位年逾八旬的老人缓缓来到工行镇江丹阳界牌支行网点门口，老人因腿脚不便，行动多有困难，但脸上却洋溢着对银行服务的期待与信任。

网点的工作人员见状，立即迎上前去，以温暖的笑容和专业的态度帮助老人安全走进宽敞明亮的大厅。大堂经理潘师傅将老人带到了专门的爱心服务窗口。经过询问，老人此行是为了将自己活期一本通里的2000元取出。在业务办理过程中，客服经理还主动询问老人是否有其他需要帮助的地方。得知老人因视力下降，对存折上的文字难以辨认时，客服经理便耐心地为老人朗读存折上的信息，并详细解释了每一项内容的含义。这种细致入微的服务，让老人感受到了来自工行的温暖与关怀。业务办理结束后，老人露出了满意的笑容，对界牌工作人员的专业与细心表示由衷的感谢。

走进界牌支行，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅，以及专为老年人设计的无障碍设施。从入口处的防滑地垫、扶手，到网点内部的爱心座椅、老花镜、放大镜等，每一处细节都体现了网点对老年人的关怀与尊重。此外，网点还设置了清晰明了的指示牌和导向系统，确保老年人在办理业务时能够轻松找到所需的服务区域。界牌支行定期组织员工参加老年服务专题培训，学习如何与老年人沟通、如何识别并处理老年人在办理业务过程中可能遇到的问题。通过培训，员工们不仅掌握了更多的老年服务技巧，还学会了如何以更加耐心、细致的态度去服务每一位老年客户。在办理业务时，员工们会主动询问老年人的需求，耐心解释业务流程，确保他们能够顺利、快捷地完成业务办理。

作者：陈旺