工行镇江丹阳皇塘支行不怕麻烦兑硬币为客服务显担当

早上9点，伴随着工行镇江丹阳皇塘支行卷帘门缓缓升起的咯吱咯吱声，一位50多岁模样的大娘出现在视线中。看着她急匆匆进门的样子，想必是等着开门有一会儿时间了。大娘手提一个沉甸甸的包装袋，一进入营业大厅，便左顾右盼，同时脸上也露出窘迫的神情。大堂经理见她等候多时，定是有急事要办，赶忙上前询问：“这位客户您好，有什么需要为您服务的？”此时，大娘才小心翼翼的询问道：“请问您这能存硬币吗？”经过一番简单的沟通，大堂经理了解到，原来大娘是附近做餐饮的商贩，近些年来积攒了不少的零钱与硬币。由于生意繁忙，一直没有时间去银行存，最近准备回老家养老，在回老家之前便想把手上积攒下来的零钱存到银行里去。

皇塘支行立即答应客户可以办理，同时网点负责人做出承诺，表示网点会安排专门人员为客户加急清理，让客户放心。这样一句承诺犹如雪中送炭般的温暖，让大娘心里暖暖的。为了尽快将钱清点完毕，柜员先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理、运营主管一同清点硬币。经过一个半小时的整理清点，终于将钱清点完毕，并将钱存入其卡内。在解决了这个困扰自己多时的大难题后，大娘对银行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢:“工商银行的服务真是太好了，过年存钱就到你们家来。”

作者：郦亚萍