工行镇江丹阳和平桥支行上门办卡暖企心 金融服务零距离

为切实提升客户服务体验，工行镇江丹阳和平桥支行积极响应客户需求，创新服务模式，针对小微企业员工集中开卡难的问题，该行积极开展调研，通过网格化对接，制定“上门服务清单”，为企业开展金融服务送上门的活动。

某企业是一家工业园区的劳务派遣公司，存在员工工作繁忙、往返银行不便等问题，尤其新入职员工急需办理工资卡发放工资，客户经理了解情况后迅速与网点负责人反映，并与企业负责人联络提前预约时间、规划路线，随后申请移动智能终端设备上门进行业务办理。办卡当日，客服经理携带便携式智能终端设备进驻企业，开设“临时金融服务站”，为确保服务质效，依托E通办与移动智能终端设备，集成身份识别、人脸核验、电子签名等先进技术，通过“线上+线下”联动模式，实现现场发卡、功能开通、风险提示等全流程“一站式”办理。同时，工作人员同步开展金融知识讲解，普及反诈防骗、安全用卡常识，筑牢客户资金安全防线。除基础办卡服务外，和平桥支行以“上门办卡”为契机，深入了解客户需求，针对性推介理财、贷款、社保卡等综合金融服务。针对中老年群体，工作人员耐心指导手机银行大字版操作，针对年轻客户，定制代发工资、资金结算等专属方案，真正实现“一次上门，全面服务”。上门开卡服务取得了明显成效，累计上门服务3次，办理借记卡56张，一键绑卡48户，开通电子银行48户，养老金账户34户，三方存管17户。“工行上门服务既省时又省心，员工不用请假跑银行，工资发放也更顺畅了！”企业财务负责人对此次服务连连称赞。此次上门办卡不仅解决了企业的实际困难，更通过面对面沟通拉近了银企距离。

作者：周迅