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近期，工行镇江丹阳支行营业室的客户意见簿上一条简单的留言让人心中一暖，上面写道：“工商银行员工认真服务，不厌其烦解决问题，耐心细致，深表感谢”。
近日，大堂经理在门口时候突然看到有一位大爷急匆匆的冲进网点，看似很焦急的样子。见状大堂经理立马上前询问需要办理什么业务。经过询问得知赵爷爷的家中昨晚被盗，其中涉及到在工行发退休工资的存折，他害怕其中的钱会被被人取走故很快就来到这。在知晓这一情况后，大堂经理及时先安抚住赵爷爷的情绪告诉他只要不晓得取钱密码钱是不会丢失的。于是急忙带赵爷爷来到柜台前，通过查询得知他的存折是很早以前单位集体统一办的还不是以身份证名义办的，于是员工通过赵爷爷的单位得知以前的存折账号，然后立马收集材料给赵爷爷把存折的证件类型修改过来。经过一小时的业务办理，最终业务顺利办理成功。办完业务后，赵爷爷给该行的优质服务进行留言表扬感谢。
作者：夏丹强
标题：工行镇江丹阳支行营业室留言簿上出现的“温暖感谢”
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