亚马逊效应对技术取胜和商业模式变革的启示

本篇文章2015字，读完约5分钟

当美联社计算2017年美国公司的“大赢家”时，第一个上市的公司是亚马逊。

在多变和颠覆性的商业世界中，商业机会可以通过预测趋势来发现，而利用趋势是成功的途径。然而，如果山外有山，只有通过预测和把握趋势，我们才能在更大的市场中取得成功。“亚马逊效应”可能会带来这样的启示。

2017年，电子商务巨头亚马逊(Amazon)在全球频繁行动，不仅成功推出人工智能终端，还下线，开启了零售业的新篇章。“没有哪家公司(比如亚马逊)让对手或潜在对手如此害怕。”美联社评论道。

亚马逊效应已经在美国的许多行业引发。为什么亚马逊有这样的力量？然而，在中国这个世界上最大的电子商务市场，亚马逊似乎没有太大的影响力。原因是什么？思考这些问题可能有助于我们观察全球商业的变化方向。

在美国，权力经常改变商业模式

2017年6月，亚马逊宣布将斥资137亿美元收购美国最大的天然和有机食品连锁零售商全食超市，其他食品零售商的股价也出现下跌。尤其是在亚马逊去年8月24日宣布收购即将完成，一些受欢迎产品的最高降价幅度高达43%之后，美国六大食品零售商的市值在一天内蒸发了近120亿美元。

2017年8月，零售巨头沃尔玛和互联网巨头谷歌宣布将联合推出语音购物服务，共同对抗他们共同的敌人亚马逊。然而，亚马逊的市场份额仍在上升。圣诞节期间，6000多辆拖车和32架亚马逊飞机在美国忙于交付订单。

亚马逊可能进入医药行业的消息传出后，美国医药零售巨头如cvs和walgreen的股价立即暴跌。对亚马逊这个“门外汉”的恐惧，直接促使cvs在2017年12月初宣布，将斥资690亿美元收购安泰保险金融集团(Antai Insurance Financial Group)，这是一家有百年历史的医疗保险公司。《纽约时报》评论说，如果该协议获得通过，它将“重塑美国的医疗行业”。

美国威登研究公司的战略家迈克尔·珀维斯认为，亚马逊带来的变化可能会打破已经存在了几个世纪的商业模式。

以技术为核心数据引领未来

亚马逊来自哪里？汤普金斯国际咨询有限公司副总裁扎库尔(Zakur)回答说:“亚马逊已经成功地将技术置于所有业务的‘核心’位置，并愿意投入大量资金开发自己的技术和设备。”

《大数据主义》一书的作者史蒂夫·罗说，大数据是“决策、消费者行为和几乎所有领域的颠覆性革命。”书中列举了许多案例，包括ibm为梅西百货和星巴克的两个数据项目。一个项目是帮助梅西百货吸引新的和更年轻的顾客，另一个项目是帮助星巴克，一家希望增加咖啡店食品销售的公司，更好地了解顾客。

“如果目前的企业集群没有重大创新，恐怕许多创新都是不可持续的。”日本何西大学(Hosei University)管理学教授李瑞雪表示:“以亚马逊(Amazon)和阿里巴巴(Alibaba)为代表的电子商务巨头给日本的经济和社会结构带来了巨大影响。”

数字技术的影响是不可想象的。例如，它会给各种职业带来永久性和颠覆性的变化。根据欧盟的统计，目前90%的工作要求人们具备一定的数字技能，而65%的欧盟新入学儿童长大后将从事目前不存在的职业。

中国还有另一个强劲的全球趋势

以技术取胜和改变商业模式——亚马逊在美国做的，阿里巴巴和其他企业在中国做的。此外，在许多方面，中国企业甚至走在了亚马逊的前面，这使得“亚马逊效应”在中国无法展现。

例如，亚马逊在美国的在线零售市场份额已经达到34%，预计在2020年将上升到50%。然而，在中国，亚马逊的市场份额不到1%，远远落后于阿里巴巴和京东。

“在创建无缝在线和离线客户体验的过程中，数据分析和全渠道技术的使用已经变得更加成熟，这种趋势在中国市场更加明显。”普华永道(PricewaterhouseCoopers)香港咨询服务总监汤姆伯特惠斯勒(Tom Burt Whistler)表示。根据麦肯锡全球研究所的最新报告，多达85%的中国消费者已经成为消费和零售行业的全渠道购物者。

汤普金斯国际咨询公司副总裁扎库尔认为，马云倡导的“新零售”模式是线上线下的完美结合。“实体店在顾客体验中扮演了新的角色。与此同时，移动应用、设备和技术改变了所有品牌、零售商和消费者的游戏规则。”

像亚马逊一样，阿里巴巴的雄心不仅限于零售。阿里巴巴云是阿里巴巴云的子公司，是中国最大的云服务提供商，其服务现已覆盖全球200多个国家和地区。经过近几年的努力，阿里巴巴云已经建立了亚洲最大的计算资源平台。在欧洲没有本地云服务提供商的情况下，阿里巴巴云、微软和亚马逊目前是欧洲主要的云计算服务提供商。

“亚马逊效应”的背后不是一家公司，而是全球商业模式变化的大趋势。把阿里看作“中国亚马逊”也许不准确，但我们可以看到他们的发展方向有很多相似之处，这实际上反映了整个时代的发展方向。在商业社会的不断演变中，最能深刻把握趋势的“玩家”将成为“国王”，这将是一场持续的竞争和体验。

(作者是新华社记者)