政务新媒体靠什么“吸粉”？

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在初期阶段，出售孟可能是拉近与网民关系的捷径，这让他们觉得这些官方微博相当有趣，但政府微博的价值在于其信息的权威性，提高了政务公开的透明度。特别是在重大突发事件面前，政务新媒体不闪而逝，勇于面对事实，果断处理，在舆论漩涡中保持公信力，在动荡的舆论场中做出最终决策

截至2017年底，以微博、微信、客户端、政府号、政府客户端为代表的新政府媒体已覆盖中央和地方公安、司法、旅游、医疗卫生、工商税务、交通运输、市政管理等多个系统。其中，新浪政府微博账号超过17万，腾讯政府微信账号超过51万，政府应用超过1000个。2017年，仅在新浪微博上，他们就发送了超过8000万条信息，总阅读量为3303亿，粉丝人数为24.6亿。

在网络世界中，新政府媒体是一个特殊的存在群体。政务新媒体发展如此之快，只能出售吗？

在初期阶段，出售孟可能是拉近与网民关系的捷径，这让他们觉得这些官方微博很好玩，但政府微博的价值在于信息的权威性和政务公开的透明性。近年来，在一些有争议的事件中，正是新政府媒体以科学恰当的方式快速有效地传播政府的权威声音，以此来凝聚社会共识，释放积极的能量。例如，在2017年底，嘻哈歌手的娱乐话题最终将这一活动推向了公众，这是由新华社和紫光阁等官方声音发起的。特别是在重大突发事件面前，政务新媒体在舆论漩涡中保持了公信力，在动荡的舆论领域做出了最终决策。

政务新媒体能够成为网民的“好心肠”，还在于其服务的时效性。一些官方微博甚至在几分钟内回复，几小时内解决，服务范围全面升级，服务效率大大提高。这是任何其他新媒体都无法企及的。例如，去年10月，一名陷入传销的网民向中国联通求助，湖南省公安厅的三级微博矩阵与联通联手，在3小时内成功解救了被困的传销者。例如，九寨沟地震期间，中国地震台网快讯首次通过微博发布了九寨沟地震的最新情况，一条微博的点击率超过1亿，平息了许多紧张和担忧的心。

可以说，经过多年的发展，政务新媒体在政务公开、创新宣传、社会化治理等方面不断深入探索，积极实践，不断取得新的创新和突破，成为推进政务公开、开展舆论引导不可或缺的平台。未来，随着5g移动通信技术的普及以及社交媒体与人工智能、ai、vr等技术的深度融合，新政府媒体在互联网+社会治理领域的作用和影响力将进一步增强。

当然，挑战依然存在，而且仍然非常严峻。例如，在一些新闻事件之后，谣言和流言传遍了全世界，但是权威信息跟不上。第一个挑战是主流媒体和新政治媒体是否有勇气和能力及时发表意见。第二个挑战是高质量和创新的内容产品仍然稀缺。新媒体注重内容为王，这是创造力和技术的结合。目前，新的政府媒体需要在高质量的创造力和技术突破方面得到加强。(本文来源:经济日报作者:佘颖)