新疆和静县一站式便民服务暖人心

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工作人员正在把复印材料交给工人。

中信。新疆，6月26日，“办一个营业执照要花好几天时间。现在在河静县行政服务大厅，不到10分钟就可以拿到执照，工作人员仍然是自由的。为我们复制相关文件，指导我们如何在电脑上上传信息，这种做法太热情了。”6月18日，河静县个体商贩马大姐高兴地说。

在河静县行政服务大厅，我听到了“你好”、“请稍等”、“请坐，马上就好”等礼貌用语。行政服务中心服务台工作人员衣着整洁，佩戴方便、周到、高效的服务腰带，免费为群众复印相关证件。

据了解，今年以来，河静县行政服务中心为了解决个别窗口服务意识淡薄、效率低下的问题，把“最多跑一次”和“分发衣服”的工作作为重要抓手，坚持对群众“满意和不满意”。作为服务的出发点和落脚点，积极倡导实施阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，耐心帮助群众。切实改进服务态度和作风，每天安排两名同志到服务台服务，负责指导劳动群众和企业办理材料申报、审批、收费、认证等环节。 以便回答问题并一劳永逸地告知他们，并免费复印人们所需的各种材料。

围绕“工作领先、服务领先、追求成就、形象优先”的要求，窗口服务人员利用每周五下午的政治理论学习时间，通过规范gfd、组织学习礼仪知识、服务行业标准化试点项目实施细则、和静县行政服务中心服务行业标准化试点项目服务体系建立等方式，接受文明礼仪培训。，以提高员工对服务标准化的认识，并要求窗口工作人员在工作时间着装。

实行首问负责制、一次性通知、限时办结等制度。，打印一份通俗易懂的通知单，免费提供给企业和客户，通过网络公开办理依据、程序、手续和收费标准，采用关爱家庭的服务方式为客户提供便利。落实“延伸审批服务、衔接跟踪服务”等服务措施，加强作风建设，主动接受群众监督。

此外，行政服务中心以群众满意为第一标准，先后推出了微笑服务、全程服务代理、预约服务、上门服务、延迟服务等人性化服务模式，并在窗口实施多种服务，从“被动运作”向“主动运作”转变，实现“零距离服务、无障碍沟通”。今年以来，河静县行政服务大厅已经发放了2800余本证件，发放了1200多份宣传资料，咨询了1380多个问题和答案。服务大厅接受各种预约35次，提供现场服务27次以上；收到6面感谢横幅和8封表扬信。

河静县政府办公室主任赵文阳表示:“下一步，行政服务中心将立足自身定位，进一步创新服务内容，将更多的便民服务纳入政府服务大厅，继续推出便民惠民的新举措，推进“一窗口受理、综合服务”改革，实现“综合受理、后台分类审批、综合窗口输出”和“一引领、并联审批”的运行。 限时结算”推进部门审批事项向行政服务中心集中，实行全程代理制度，实行“一次运行最大化”，为企业和特殊群体开辟绿色沟通，打造功能更完善、服务更全面的一站式便捷服务平台。” (胡)

编者:纪爱玲