沧州地税局“税调室”化解纳税人“千千结”

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“当你遇到问题时，赶快去税务所。虽然它是方形的，但它解决了千千结。”这是沧州高新区地方税务局纳税人王桂山写的一首打油诗。前不久，他来到沧州高新区地方税务局的税务调解室，希望能享受到因自己企业经营亏损而减免土地使用税的政策。沧州高新区地方税务局税源管理分局张国英在税务日记中记录了这一情况，要求税务干部进行调查核实，并按照减免税审批程序及时帮助解决了这一问题。

据了解，今年初，一些纳税人提出要有一个固定的场所和渠道来反映情况和问题。该局积极响应纳税人的需求，在认真调查研究的基础上，在区局设立了“税务调解室”，设置了办公桌椅、电话号码等。确定了值班人员和工作流程，编制了值班表、记录本和处理结果登记表，并制定了《税务调解接待办法》。根据规定，每周一为税务调解接待日，区局领导、政府部门负责人和基层分局长将接待纳税人来访。对于纳税人反映的问题，当场提出处理意见，并建立台账。一般问题可以在7天内解决。一时解决不了的问题可以按照时间表解决。负责人员可以在有限的时间内解决问题。同级不能解决的问题，由值班来访人员反映和处理。

自“调税室”成立以来，共接待了48名以上的纳税人“说话”，收到了10多条群众意见和建议；接受群众要求的13项以上，直接办理的10项以上，承诺的3项以上，成功率达98%以上。纳税人称赞“调税室”是纳税人意见的“收集站”，是困难的“门诊”，是收集纠纷的“过滤器”。(白蓉)

编者:耿培