人民财评：“小客户”的合法权益不能“小”，诚信方能重信

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今天一大早，中信银行正式回应了脱口秀演员迟子建通过微博报道虹口支行非法获取其个人账户交易信息以“与大客户合作”的事实。中信银行承认其员工没有严格遵守规定，并向迟子建郑重道歉。

近年来，关于储户和用户隐私泄露的新闻频频见诸报端。没有严厉的惩罚，就没有保护。依法严厉打击相关违法行为，严惩涉案机构和人员，从根本上解决问题，为存款人带来安全。

目前，虽然中信银行已经按照制度规定对相关员工进行了处罚，并解除了分行行长职务，但如果相关行为构成犯罪，仍应依法追究责任。迟子建质疑中信银行虹口支行及其工作人员涉嫌违反《刑法》第253条“侵犯公民个人信息”，违反国家有关规定，依法向他人出售或提供公民个人信息。情节严重的，处三年以下有期徒刑。监禁或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

中信银行侵犯金融消费者权益、损害客户信息安全的行为已经触及监管的“枪口”，可能会受到调查和处罚。《商业银行法》第29条明确规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款计息和存款人保密的原则。监管部门的一贯态度是要求银行和保险机构认真执行有关个人信息保护的法律法规，尤其是将客户信息保护作为重中之重。中国保监会已公开表示，对相关违法违规行为始终坚持零容忍。一经发现，将依法严肃查处，严厉打击。根据《商业银行法》，银监会将责令其改正，并考虑取消对某段时间直至终身直接负责的董事和高级管理人员的任职资格，禁止董事、高级管理人员和其他直接责任人员在某段时间直至终身从事银行业工作。

事件背后，更值得关注的是中信银行违规操作的“合理解释”。迟子建表示，中信银行虹口支行以个人名义直接打印银行账户交易明细，并在未经司法机关授权和法律调查程序的情况下提供给第三方的解释是“满足大客户的要求”。截至目前，中信银行在其公开回应中并未否认这一点。

作为储户，对银行的信任是将辛苦赚来的钱充满信心地投入银行的关键。对所有客户保密是银行的基本原则；保护存款人的合法权益是银行的基本义务。银行必须确保每位客户都能平等享受法律规定的隐私权保护，不得因存款金额不同而区别对待其合法权益。但中信银行虹口支行将“与大客户合作”作为披露存款人个人信息的合理理由，允许“大客户”践踏和侵犯“小客户”的合法权益。这种唯利是图、无视商业道德的商业逻辑令人不寒而栗。一旦“尊重大客户”的思想成为默认的潜规则，无序和失范就不可避免了。

虽然中信银行表示将“博采众长，全面检查，加大培训力度，加强制度落实”，但“中信银行与大客户合作获取小客户信息”事件应该给整个银行业敲响警钟:随着利率市场化的不断推进，银行间的竞争压力日益增大。但是，注重存款、忽视合规、忽视法律的管理方式不能长久。只有严格遵守法律底线，恪守商业道德和诚信，

一旦重绩效、轻合规的不良趋势盛行，将给银行业乃至整个金融体系带来巨大风险。近年来，防范和化解金融风险一直被银监会视为各项工作的重中之重。合规经营是银行经营的最基本要求，也是监管者一再强调的。中信银行虹口支行违规提供存款人客户信息，不仅“反映了部分机构执行制度不到位”，也反映了中信银行部分业务在规范操作流程上存在漏洞，部分分行行长和员工对法律意识、合规意识和风险意识淡漠，也反映了中信银行内部管理的缺失。

只有牢记“诚实”，我们才能信任和信守承诺。对于中信银行而言，加强行为约束、强化内部监督、完善内部控制措施迫在眉睫。