陈春花：你的管理陷入到思维定式中了吗？

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在几乎所有的心态中，人们都认为管理是向下的，责任是向上的，这导致了管理者的社会义务、社会责任和经济绩效之间的混淆。我认为我们应该改变我们的管理思想。

作者:陈春花，北京大学国家发展研究院毕姆巴商学院院长

引言:在几乎所有的心态中，管理是向下的，责任是向上的，这导致管理者的社会义务、社会责任和经济绩效之间的混淆。我认为我们应该改变我们的管理思想。

什么是经理？德鲁克给职业经理人下了一个很好的定义:经理人本身没有业绩，他的业绩取决于他的上司和下属。当他们都有表现时，他也会有表现。让一些人一起做一些事情，我们如何让每个人都发挥作用，并在做的时候创造价值？这就是管理。

然而，我经常和经理聊天，发现一个非常普遍的现象。几乎所有的经理都认为管理是向下的，责任是向上的。如果你问每个人，你对谁负责，答案一定是我们对领导负责；问问你管理的每个人，结果一定是我管理我的下属。然而，这种回答是错误的。

1 .改变管理层的思维方式

谁是管理的对象？这一直是一个看似清晰而又非常不清晰的问题。许多人认为这是一个常识性的问题，不需要讨论太多。然而，当我们面对这样的问题时，恐怕这个问题的答案太简单或太模糊。

我教组织行为学已经很多年了。在所有的课堂上，关于这些问题的讨论都是非常激烈和多解的，所以出现了很多解和不一致的地方，这让我很惊讶。近年来，我逐渐清楚了这么多答案的原因，而根本原因是管理思维方式的问题。

我们大多数人都想到管理:管理向下，责任向上。由于这种心态，在理解管理者的社会义务和责任方面存在冲突。因此，协调社会责任和经济绩效之间的关系是不可能的，更难知道什么样的社会反应是正确的反应，以及管理者应该对谁负责。我认为我们应该修正我们的管理心态，正确的心态应该是:向上管理，向下负责。

向上管理的2个“5个要素”

一个人的管理对象实际上只有一个人，这个人就是你的顶头上司。管理需要资源，这是我们非常清楚的。你的老板有权力分配资源，这也是由管理的特点决定的。因此，当你需要管理时，你所需要做的就是获得资源，所以你需要管理你的老板。

我们可以把向上管理定义为“有意识地与你的老板合作，为你、你的老板和公司取得最佳结果的过程。”所以向上管理的内容包括:

首先，它适合彼此的需求和风格；

第二，分享彼此的期望；

第三，相互依赖、诚实和信任。

向上管理的核心是建立和培养良好的工作关系。良好的工作关系包括五个方面，这是不可或缺的。它们是:

1.和谐的工作方式

和谐的工作方式要求以双方都能接受的方式处理问题，交换意见，明确各自的责任。这种关系类似于团队角色的关系，每个人的角色都是不可替代的。每个人更关心荣誉而不是权力，责任而不是地位，更注重互补性而不是差异性。

2.期待彼此

互相期待是提高各自能力和管理效果的最关键因素。在大多数情况下，我们不能得到好的结果，因为我们不理解对方，并感到失望。生活中有一句流行的谚语:因为理解而分手。我想每个人都误解了这句话。如果人们因为理解而分手，这意味着他们在合作之初没有很好地表达他们的期望。当他们能理解他们的期望时，他们发现他们不能满足彼此的期望，他们不得不分手。

在与老板的合作中，能够经常沟通双方的期望，并通过不断提高他们的期望来提高他们各自的能力是非常重要的。一旦这种状态形成，双方都会发现对方是最好的参照，而每一方都会无意识地延伸自己的期望，使每一方都逐渐上升到一个新的高度。

3.信息流

组织管理中最困难的事情是组织信息。一个组织想要传达的信息是一个隐藏的因素。同时，组织信息本身是对组织状态的系统描述。因此，组织信息管理不善是组织失控的根源。

因此，向上管理的一个方面是信息流，它包含一些命题:组织信息的正式传递；组织信息过滤；组织信息发布；传达组织信息的方式；“意见领袖”；组织信息的形成与控制。

在所有这些主张中，有一个要素，那就是你和老板之间的信息流。因此，你们之间的信息交流是否顺畅是非常重要的，所以你一定不要使用第三方来流动，也不要保留信息，否则会伤害信息流。

4.诚实可靠

你和老板之间只有一种状态，那就是诚实和可靠。请记住，向上管理是一种相互依赖的关系，不是管理和被管理之间的关系，而是一种合作和帮助的关系。

在很多情况下，我们要求我们的下属永远不要让他们的上级尴尬:提前警告他，保护他在公众面前不被羞辱；永远不要低估他，因为高估没有风险，低估会引起怨恨或报复。此外，我们要求下属不要对上级隐瞒。提出这些要求就是要形成一种诚实可靠的关系。

5.合理利用时间和资源

对你来说，你的老板的时间和资源是你想要争取的。时间的意义在于它能让信息顺畅流动，感受到他们的期望。时间的最佳功能是它能带来可以信任的机会。

你老板的资源最直接的效果是帮助你工作。每个老板都希望他在公司的工作中发挥作用。大多数时候，我们忽略了这一点。许多经理都以独自解决问题和独立完成任务为荣，但他不认为借贷会有更好的效果。

我记得一个小故事，讲的是一个5岁的孩子和他妈妈去商店买东西。当他遇到他的老板时，老板非常喜欢这个孩子，并对他说:你可以自己拿一些糖，但是这个孩子根本就没有拿。结果，老板为孩子自己拿了一个。

在回家的路上，我妈妈问孩子们为什么不拿。孩子们说:“我的手太大了，所以我必须自己少拿，而大人会多拿很多。”

你的资源和你老板的相似。

关于向上管理，彼得.德鲁克认为一个有效的经理知道他的老板也是一个普通人，必须有他的优点和缺点。如果你能努力发挥你老板的长处，帮助他做好工作，你就能帮助你的老板，激励你的下属。如果你想让你的老板充分发挥他/她的优势，你应该从正确的事情开始，以老板可以接受的方式给他/她的建议。

3向下负责:为下属提供机会

责任不仅是能力的体现，也是一种工作方式。当我们说我们将对某人负责时，我们实际上已经把他放在了我们自己的生存范畴中。

我们可以把向下责任定义为“有意识地引导你的下属一起工作，以便为你、你的下属和公司取得最佳结果的过程。”“所以负责下来的包括:

首先，为下属提供一个平台；

第二，对下属的工作成果负责；

第三，对下属的成长负责。

向下责任的核心是下属的发展，由四个方面组成，缺一不可。它们是:

1.为工作团队提供清晰的方向感和目标

帮助人们理解他们的工作对实现企业目标的重要性至关重要。许多员工不能满足企业的管理要求或企业的发展方向。在很大程度上，你没有与下属沟通工作团队的方向和目标。你无法用新的见解和观察与下属进行巧妙的沟通，这使得下属根本无法理解目标和方向，自然也就无法获得好的结果。

然而，当这种情况发生时，许多经理会把责任推到他们的下属身上，认为他们是无能的。我坚持要确保没有坏士兵，只有坏将军。这方面最明显的不良反应是无法与执行计划的员工恰当地沟通计划的目的和目标，也无法很好地解释每项操作的目的和重要性。

2.鼓励下属追求更高的绩效

第二个重要的组成部分是能够通过爬一段楼梯来激励下属。能够让员工努力超越他们的目标，达到他们认为不可能达到的状态，是对管理者能力的一种考验。没有下属能力的提高，就没有超越。企业在自我超越的过程中创造好的结果。这方面的不良表现是，它不能激发员工的敬业精神，使他们释放出获胜所需的高昂能量和态度。

3.支持下属的成长和成功

向下责任的良好表现是支持下属的成长和成功。

为此，请执行以下操作:

首先，管理者需要真诚地关心下属的职业发展，将组织的愿景和目标转化为团队成员的挑战和有意义的目标，并将组织的目标与下属的发展目标结合起来。

其次，管理者需要对下属的工作感兴趣，了解下属的工作与组织战略之间的关系。

第三，管理者需要支持下属的成长和成功，并对每一个小的成功给予高度的关注和表扬，这样才能真正让下属感受到你对他们成功的支持和肯定。这方面的不良表现是压制人才，没有给他们提供发展的机会；不愿及时向当事人反映真实情况。

4.建立合作关系

被团队成员信任是实现向下责任的基础。只有当你得到下属的信任时，你才能发挥作用，激励每个人。这就要求管理者要平易近人，对他人友好。他们不会批评下属的缺点，但会回避它们。只有不断地发现自己的长处，避免自己的短处，他们才能有一个信任的环境，获得相互信任，建立合作关系。

因此，管理者需要及时了解员工的需求，了解员工的优缺点。更重要的是，管理者能以建设性的方式处理困难的问题，这样下属能从你的经验中学习，同时感受到你的能力。这方面的不良表现是管理者难以相处，员工不会主动向你抱怨，提倡竞争而不是与其他工作团队合作。

对于管理者来说，员工缺乏资源和能力。如果经理不对他负责，他就根本无法取得业绩。在我看来，领导者应该为员工创造一个安心工作的环境，让员工享受他们的工作。向下负责，简单地说，就是充分发挥下属的长处，尽可能地避免他们的弱点，并问自己:“怎样才能让我的下属成长和工作顺利？”ゥ

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