工行镇江丹阳新城支行：暖心金融服务托举幸福“夕阳红”

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，厚植爱老助老的文明风尚，工行镇江丹阳新城支行深践“以人民为中心”的发展理念，以丰富养老金融产品供给为抓手，以打造特色服务品牌为载体，用实打实的举措为“银发一族”筑牢幸福根基，让养老金融的暖阳照亮每一段桑榆时光。

爱在港湾，适老设施精雕细琢。该行聚焦老年群体金融服务的痛点与期盼，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领四个维度，构建起兼具温度与专业度的适老服务体系。体系以“一品牌、两能力、三大需求、六项流程”为核心框架，即打造标杆性适老服务品牌，树立行业新典范；推动软硬件实力双提升，夯实服务根基；紧扣日常服务便利、客群适配、专业供给三大核心需求；以老年客户服务全旅程为主线，融入人性化设计与人文关怀，优化六大服务流程，让每一次服务都成为极致尊享的体验。  

为营造设施完备、功能贴心、体验舒适的适老服务环境，该行量身定制营业网点适老建设实施方案，明确服务资源标准，并将适老硬件标准全面嵌入网点装修改造的全流程。同时，针对老年客户的特殊场景，分环节细化服务规范，让每一处细节都贴合老年群体的需求。网点内，照明系统经精心调校，光线柔和不刺眼，搭配多度数老花镜，让业务单据的字迹清晰可辨；入口与通道处，无障碍坡道平缓延伸，扶手、拐杖、轮椅等辅助设施一应俱全，为行动不便的老人筑牢安全防线；宽敞明亮的休息区里，舒适座椅与饮水机静静等候，成为老人们安心等待的温馨角落。更有全员接受专业适老化培训，以耐心倾听、细致解答的服务姿态，让每一位老年客户都能感受到如家人般的贴心与专业。              

情系桑榆，金融服务温情脉脉。该行紧扣老年客户高频业务与核心场景，将服务触角延伸至生活细微处，在厅堂服务、数字赋能、专属活动等领域持续升级适老化体验，让金融服务既有速度更有温度。  推广“零钱包”服务，让零钱兑换不再繁琐。辖内各网点专设“零钱包”兑换窗口，无需预约即可随到随换。钱包内5元、10元、20元等面额灵活组合，100元至500元的额度适配日常小额支付，为老年群体的买菜、购物等琐碎消费提供极大便利。  针对卧床、重病等无法到店的老年客户，网点推出预约上门服务。工作人员携带专业设备登门办理业务，打破空间限制，让行动不便的老人足不出户就能享受到高效便捷的金融服务，真正做到“服务多跑路，老人少跑腿”。

守护“夕阳”，金融宣教入脑入心。守护老年群体的金融权益，是金融机构义不容辞的责任。该行始终坚守“金融为民”的初心，将老年金融消保工作落到实处。通过线上线下联动的方式，开展形式多样的宣传活动——线下设摊答疑、社区讲座，线上推送图文短视频，用方言讲解、案例剖析、情景模拟等老年人喜闻乐见的形式，把电信诈骗、非法集资等风险知识讲得透彻、说得明白，让老人们听得懂、记得住、用得上，切实筑牢金融风险的“防护网”。  

多年来，该行始终秉持“以客户为中心”的理念，想老人之所想，急老人之所急，全力打造有温度的适老化服务。未来，工行镇江丹阳新城支行将持续深耕养老普惠金融，不断优化服务流程、升级设施改造，让金融服务的“数字快车”稳稳承载每一位老年“乘客”，用心用情续写养老金融的温暖篇章。

作者：方子宸