工行镇江丹阳城东支行：温情营销“连环招” 大额存款“暖”人心

午后，一位质朴的客户走进工行镇江丹阳城东支行取钱。理财经理与他交流时，敏锐捕捉到关键信息：客户家中母亲有一笔因腿脚不便久未存的现金。理财经理觉得这是服务契机，赶忙上前，热情专业地介绍起银行定期存款产品，称收益稳定又安全，能让资金增值。客户原本专注取钱，听到后停下动作，眼中闪过好奇。理财经理趁热打铁，详细说明不同期限利率，结合客户资金使用计划分析产品优势，还分享成功案例。客户听得入神，紧锁的眉头渐展，不时点头认同。一番交流后，客户心动，觉得建议中肯，当场决定存大额定期，还兴奋表示次日带钱来。理财经理笑着约定时间、留下联系方式。

第二天，客户如约而至，提着沉甸甸的袋子，略带歉意地说钱被母亲放家里久了，发霉受潮。营业经理安慰客户别担心，会仔细清点。随后，营业经理和经验丰富的柜员，一同开启艰难的清点工作。受潮钞票有的粘在一起，一碰就破；有的散发霉味。但他们毫无怨言，  小心翼翼分开钞票，动作轻柔熟练，再放入点钞机逐张清点，眼睛紧盯显示屏，生怕出错。近两小时后，清点结束。看着整齐摆放的70万现金，营业经理和柜员相视而笑。他们引导客户办理存款手续，过程中再次详细介绍注意事项和银行服务。

客户拿着崭新存单，满意地赞叹银行服务周到，从理财经理耐心介绍到柜员认真清点，每个环节都让他感受到温暖尊重，还表示下次有钱还来存。这质朴的话语，是对银行服务的肯定。工行镇江丹阳城东支行始终以“以客户为中心”，未来会继续提升服务，绽放更耀眼光芒。

作者：唐幸仪