工行镇江丹阳界牌支行：桑榆有暖 金融相伴

清晨的阳光透过工行镇江丹阳界牌支行的落地窗，洒在光洁的地面上，映照出一派温馨有序的景象。

刚到营业时段，家住附近小区的李大妈便拄着拐杖，缓缓走向网点大门。早已留意到他的保安袁师傅立刻放下手中的工作，快步迎上前去，脸上带着亲切的笑容：“李大妈，您来啦？今天天气凉，慢着点走。”一边说着，一边小心翼翼地搀扶住李大妈的胳膊，稳稳地陪她跨过门槛，避开地面的防滑条。“李大妈，好久没见您了，今天是要办什么业务呀？”他轻声问道，说话时特意放慢了语速，提高了音量。在得知李大妈要办理养老金支取业务后，方经理搀扶着她走到爱心座椅上坐下稍作休息，随后熟练地帮她取号。叫到号后，李大妈在方经理的搀扶下来到1号柜台前。李大妈从口袋里掏出身份证和存折，有些含糊地说明了来意。柜台工作人员小郭耐心倾听，没有丝毫催促，在接过证件后，仔细核对信息，一边操作一边用通俗易懂的语言向李大妈同步办理进度：“大妈，我现在帮您调取账户信息，您的养老金已经到账了，现在帮您办理支取，金额是您说的2000元对吗？”每一个关键步骤，小郭都会反复确认，确保信息准确无误。办理过程中，李大妈突然记不清存折密码，一时有些着急。小郭连忙安抚道：“您别慌，慢慢想，密码都是您常用的数字，实在想不起来也没关系，我们可以帮您办理密码重置，流程很简单，不用麻烦。”在小郭的耐心引导下，李大妈最终想起了密码，业务得以顺利推进。全程下来，小郭始终保持着温和的语气、专注的态度，没有因为业务繁琐而有丝毫懈怠，还主动提醒李大妈：“您的存折可以开通手机银行提醒服务，以后养老金到账会及时通知您，不用特意跑过来查询，在家就能知道账户情况，需要我帮您办理吗？”李大妈欣然同意，小郭便一步步指导他完成了开通流程，还详细讲解了使用方法。十几分钟后，业务全部办理完毕。小郭将存折、身份证和现金整齐地递到李大妈手中，并再次叮嘱道：“大妈，钱您收好，证件也放妥当，路上注意安全。以后有任何业务需求，随时过来，我们都在。”李大妈脸上满是欣慰的笑容：“姑娘，太谢谢你们了！从进门开始，保安师傅搀扶我，大堂经理帮我取号优先办理，你又这么耐心细致，一步步教我，比自己家孩子还贴心。你们网点的服务态度是真的好，业务能力也强，办得又快又准，让我们老年人心里特别踏实！”

该网点负责人表示，适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。网点开展适老服务的最终目标，不仅是为老年客户提供高效、便捷的金融服务，更要让老年客户在办理业务的过程中感受到尊重与温暖，让银行成为老年客户信赖的“暖心港湾”。未来，该行将继续倾听老年客户的需求，持续优化适老服务细节，创新服务模式，不断提升老年客户的服务体验，用实际行动践行社会责任，让“尊老爱幼”的传统美德在金融服务中代代相传，让每一位老年客户都能共享金融发展成果，安享幸福晚年。

作者：刘笑