工行镇江丹阳支行开展2026年“暖阳行动”

为深入践行社会责任，传递金融服务温度，切实解决特殊群体、小微企业及广大客户的实际需求，工行镇江丹阳支行于2025年12月20日正式启动“暖阳行动”。行动以“苏心消保惠民生 工行暖冬万家情”为口号，聚焦服务痛点、优化资源配置，通过一系列精准化、人性化的举措，构建起有温度、有力度、有深度的金融服务体系。

 特殊群体送温暖。依托网点“工银驿站”，为网点周边环卫工人、快递员、外卖骑手、交警及交通协管员、建筑工人等一线户外工作者，提供短暂休憩场所及热水热饮供应、应急充电、简易药箱等便民服务，并开展金融知识宣传、业务咨询等金融服务，打造户外工作者金融关爱驿站。岁末年初消费需求旺盛，紧扣元旦、春节双节时点及旺季营销时机，将新春消费提振与理性消费理念充分融合起来，在各类营销活动推广、职场营销、商户服务过程中，同步普及春节资金安全指南，做好防盗刷、防诈骗、安全转账提醒，用“实惠”吸引参与，用“知识”引导理性。各营业网点开设“暖阳绿色通道”，配备爱心座椅、放大镜、助老助残设备（如轮椅、盲文指引牌），安排专人提供一对一陪同服务，协助老年客户完成转账、缴费、手机银行开通等操作，解决“数字鸿沟”难题。针对行动不便客户，推出“上门服务”机制。

普惠金融助企业。为助力小微主体纾困发展，加大信贷支持力度。组建“暖阳金融服务专班”，深入园区、商圈开展“一对一”走访调研，了解企业经营困难，提供融资规划、财务管理、政策解读等综合服务。我行开展多场景宣传活动。组织员工走进社区、乡村、学校，围绕防范电信网络诈骗、养老诈骗、个人征信保护、非法集资识别等主题，筑牢金融安全防护屏障。

金融服务再升级。行动期间，各营业网点全面提升服务标准，增设冬季暖心设施，为客户提供热水、热饮、应急药品等；优化业务办理流程，减少不必要的证明材料，推行“一次性告知”“最多跑一次”服务，缩短客户等待时间；建立客户意见反馈机制，通过线上问卷、线下留言等方式收集客户建议，传递全程暖心体验，客户满意度显著提升。本次活动积极向客户提示非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动风险；普及账户安全、支付安全、用卡安全等知识，宣导理性消费、安全消费理念；普及存贷款、储蓄国债、基保理等基础知识及投资策略，培育理性投资理念。深入践行金融工作的政治性和人民性，聚焦户外工作者、新市民、返乡群体、银发群体等金融需求，契合旺季营销节点，以安全消费、安心消费为核心，将金融服务的专业性与公益的温度感深度融合，普及理性消费观，提振经济信心，以金融力量服务民生、赋能社会、传递时代温度。

作者：金鑫