北新桥“优才计划”炼强社工尖兵,专业服务点亮社区“新枫景”

社区一隅,曾经的闲置空间“变身”为书香四溢的“青少年图书角”,成为孩子们课余阅读、参与社区活动的温馨空间;“永康诗社”的长者们将社区新貌写进诗行,让传统文化在基层治理中焕发新活力;曾经因捡拾废品而与邻里关系紧张的王叔叔,如今成为垃圾分类志愿者,重拾尊严与社区认同……走进北京市东城区北新桥街道,这些悄然发生的暖心变化,正勾勒出基层治理的“新枫景”。而这些变化的背后,都活跃着一支被称为“优才”的专业社工队伍。

“手里有证,心里更得有底”

“虽然早就考取了中级社工证,算是个‘专业身份’,但在面对居民家里那些复杂的矛盾、情绪时,有时还是会发懵,感觉学的东西用不上劲。”北新桥街道一名社工坦言。这种“持证”与“能干”之间的沟壑,正是基层社工队伍专业化进程中普遍的“成长烦恼”。

为破解这一难题,2025年8月,北新桥街道启动了“社工IP赋能服务,助力新桥社区治理”优才计划。项目没有追求大而全,而是采用了“精准滴灌”式的培养策略。经过“组织推荐+个人竞聘”“群众口碑+专业能力”双重选拔,4名来自不同社区、有潜力、有热情的社工从众多报名者中脱颖而出,组成了首届“优才班”。

培养过程拒绝“纸上谈兵”。街道为学员们量身打造了“双师督导+项目实战”的赋能闭环。一方面,邀请高校专家与资深实务督导,围绕个案辅导、资源链接、项目设计等核心能力,开展了6场“靶向性”极强的专题培训;另一方面,更关键的是,4名学员每人必须牵头或深度参与一个真实的社区服务项目,把课堂直接搬到居民楼下、问题现场。“我们管这叫‘一线考场’,学习效果怎么样,解决了什么问题,居民说了算。”项目负责人表示。

从“心结”到“诗社”,专业方法打开新局面

理论的种子,只有扎进社区实践的土壤,才能生根发芽、开花结果。“优才计划”启动半年来,学员们交出的正是一份份带着温度、充满巧思的“实践答卷”。

在青龙社区,社工何星遇到了因婚姻变故而自我封闭的王阿姨。面对神情低落的王阿姨,初次见面时何星没有急于劝说,而是从建立信任关系开始,耐心倾听、共情陪伴,并巧妙链接社区舞蹈队资源,帮助王阿姨重拾文艺爱好。“小何陪着,我心里踏实。”王阿姨说。如今,她已是社区活动的活跃分子,脸上重现笑容。

一个老旧信报箱的损坏,考验的是社工的资源整合与协商能力。面对居民诉求、产权单位维修预算限制、老年人使用习惯等多方因素,负责该项目的社工崔松颖没有简单地“上传下达”,而是深入走访、反复协调,推动形成务实折中的维修方案,并同步建立了由业委会负责的后续管理机制。崔松颖总结道:“这件事让我深刻体会到,专业社工的角色是‘协调者’和‘方案共创者’,而不仅仅是信息的传递员”。

最具开拓性的探索之一,是社工郭琪主导的“领头雁”项目社工能力提升小组。面对一线社工普遍存在的理论运用不足、资源视野固化、居民动员无力等成长瓶颈,郭琪以“雁阵”为隐喻,设计了贯穿“理论赋能-资源挖掘-实战演练”的系列课程。通过“理论导航卡”“资源气流图”“困难情境演练”等创新工具,她成功引导12名项目社工掌握了增能理论、生态系统理论的应用,提升了资源整合与居民动员的核心能力,并建立了“伴飞伙伴”互助机制,实现了从“被动执行”到“主动主导”的专业蜕变。

此外,社工张洁运用社会支持理论,成功帮助因家庭经济困难而捡拾废品、与邻里关系紧张的王叔叔走出困境。张洁通过耐心倾听和心理疏导缓解其焦虑情绪,链接政策资源协助申领残疾人辅助器具以减轻家庭负担,并邀请王叔叔加入社区垃圾分类志愿队。在持续的鼓励与支持下,王叔叔不仅清理了堆放物、改善了邻里关系,更在志愿服务中重获价值感与社区归属感,实现了从“受助者”到“助人者”的积极转变。

“优才”催化,社区治理生态悄然优化

近半年的培育与实践,“优才计划”的成效正从个体成长向社区治理生态层面扩散。

最直观的变化是人的成长。“过去处理居民投诉,容易就事论事。现在遇到问题,会下意识地先做需求评估,思考背后有没有更深层的社会或心理因素,能链接哪些资源系统解决。”一位“优才”学员分享了自己的转变。从被动执行指令,到主动设计项目、整合资源、评估成效,“项目主导者”的思维与能力在实战中逐渐养成。

随之而来的是社区工作方式的提质增效。专业方法的引入,让许多过去依靠“磨嘴皮子”的社区矛盾,有了更科学、更柔性的化解路径。“现在社工们带来的不仅是热心肠,还有‘专业工具箱’,解决问题更透彻,居民满意度也更高了。”一位社区书记如此评价。随着“有困难找社工”的理念日益深入人心,“北新桥社工”这个品牌,开始从一个抽象称谓,转变为居民心中可信赖、能解决问题的专业符号。

让“盆景”变“风景”,探索可持续的未来

目前,首期“优才计划”已进入收官总结阶段。如何让4名“优才”学员的经验与能力,转化为街道社工队伍整体提升的“造血机制”,成为接下来的关键。

当下,北新桥街道正着力推动从“培育项目”到“长效机制”的转化:系统梳理“优才”成长轨迹与服务案例,编撰成具有借鉴意义的《实务案例集》;计划建立“优才讲师团”,让学员化身培训者,将经验与心得传递给更多同事;同时,将项目中验证有效的“双师督导”“项目实战”等培育方式,固化为街道社工持续教育的常态模块。

“人才培养没有终点。‘优才计划’为我们点燃了一簇专业的星火,下一步是要让它形成燎原之势,照亮基层治理的更多角落。”街道相关负责人表示。这支在实战中淬炼出的社工尖兵队伍,正以其不断增长的专业力量,持续为社区生活注入温暖与活力,探索着超大城市中心城区基层治理现代化的“北新桥路径”。