贯彻“以人为本”服务理念，中国人寿苏州市分公司积极打造卓越服务品牌

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如今，企业之间的竞争不再局限于产品本身，更多的是拼服务、拼体验，谁能为消费者带去更舒心、更满意的消费过程，谁就能真正获得消费者的青睐。近些年，中国人寿苏州市分公司就将“以人为本 用心服务”的宗旨牢牢记在心中，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户服务体验，维护客户消费权益，力求打造一个“简捷、品质、温暖”的优秀服务品牌。

为了提升客户服务体验，中国人寿苏州市分公司从加强队伍建设、柜面升级转型、温馨适老服务三方面着手，不仅积极培训柜员专业技能，建立起“一对一”的柜面导师结对制，提升柜员服务能力和服务效率，打下坚实的服务基础，还积极推荐柜面转型升级，摒弃传统“保单服务”为主的销售模式，转变为以客户体验为中心的三位一体模式，并加强智能化设备投放管理，为客户提供更丰富多样、更个性化的定制服务体验。

同时，中国人寿苏州市分公司也十分关注人口老龄化问题，为老年客户打开“方便之门”，开设了现金专柜、爱心通道，并可以享受VIP优先服务，手把手教导老年客户使用智能设备，每一项举措都充分体现了公司的温度和态度。

除了提升客户服务体验之外，中国人寿苏州市分公司也在持续利用科技赋能服务效能，积极融入数字化浪潮，从柜面到线上均融入了大量科技智能设备、技术，客户无需排队等候即可享受快捷、全面的服务体验，大大提升服务效能。

以公司推出的“寿险APP”为例，它的全面升级大大解放了客户的办事效率，许多业务都可以通过APP线上解决，既节省了时间精力，又提高了服务体验。目前，寿险APP已建立起33人的空客工作室，成为了中国人寿苏州市分公司面向全体用户的新名片。

最后，中国人寿苏州市分公司为用户建立起一道安全的权益保护屏障，在全国各地柜面网点开展“公共宣传教育”专区，投放各类宣传海报、视频，积极科普金融知识，提升用户应对网络诈骗的风险防范意识。此外，公司还成立了消费者权益保护委员会、设立消费者权益保护部门，充分建设客户消费信心，做到“事前预防、事中管控、事后监督”。

未来一定是“服务至上”的时代，唯有产品、服务两手抓才能不被时代浪潮所淘汰，也是企业延续与发展的重要根基！