工行镇江京口象山支行做好细微事赢得客户心

“你好，我想表扬一下你们网点的员工，他们做的非常好，我非常满意。”这天下午，陆女士的表扬声一下子振奋了工行镇江象山支行员工的工作激情。

陆女士是象山支行周边小区居民，她在整理家里物品时，收拾出来了很多零钱，大都是这些年家里老人小孩一起攒出来的，短暂考虑后，她决定去周边各个银行网点碰碰运气，把这些钱存到卡里。周边银行不少，但是陆女士第一时间想到了她拿退休工资的工商银行。她说因为工行一直以来都是“信得过”和“蛮不错”的。她进入网点后，大堂经理热情主动询问她的业务类型，并主动引导她在等候区稍作休息。当陆女士到号坐下办业务时，她还主动招呼说硬币零钱较多，给网点添麻烦了，客服经理主动安抚她说道：“这是我们的本职工作，哪有麻烦不麻烦的说法，我再努努力加加速，早点给您点完。”

十几分钟后，陆女士的零钱全部清点完毕，她非常开心，连连称赞工行不愧是国有大行，工作效率高，服务质量优，当场表示想通过写意见簿和打客服热线的方式来表扬网点工作人员们在客户服务上的到位，于是便有了开头的这一幕。

作者：朱天逸