引导政务新媒体规范发展（人民时评）

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网上政务是为了更好地要求政府为人民服务，服务群众，提高治理效率

注重为人民服务，做好实事，政务新媒体才能取得更大的成就，才能稳定和深远

新政府媒体丰富了传播形式，增强了互动能力，有效地提高了信息发布、解读和回应以及服务的整体水平，能够不断增强人们的获取感

近年来，随着移动互联网的快速发展，新的政府媒体如雨后春笋般涌现。从大家熟悉的“两个微端”，到视频短片平台、知识共享平台和音频平台，一大批各类新型政府媒体丰富了政务公开的方式，成为密切联系群众、服务群众的新渠道。从建立新的政府媒体发布厅到加强“关键对关键”的政府服务，从开通领导留言板到通过微博直播推动信息公开，蓬勃发展的新政府媒体反映了政府部门积极适应媒体生态、创新传播方式的努力，也显示了转变政府职能、建设服务型政府的决心。

与以往的线下和传统在线服务形式相比，新政府媒体传播速度快、受众广、互动性强，进一步考验了运营商的媒介素养、责任感和服务意识。目前，一些新的政府媒体在运营和维护过程中还存在一些问题。信息发布不准确、建设运行不规范、监管不到位，导致一些新政府媒体沟通、互动和服务不足，降低了政务为民的效果。新政府媒体的不专业和粗心操作反映出一些职能部门仍然缺乏互联网思维和为人民服务的意识。

新政府媒体的发展既要注重“形式”，又要注重“现实”。归根结底，上网政务的目的是为了更好地为人民要求政府，为人民服务，提高治理效率。然而，在建设新的政府媒体的过程中，一些地方贪得无厌，运行多个平台，消耗了运营商的大量精力；有些人盲目追求阅读量和粉丝。这种现象表面上看似熙熙攘攘，但实际上却陷入了“一触即发的形式主义”，违背了建设新政府媒体的初衷，增加了基层群众的负担。政务新媒体如何发展，很重要的一点是看它在面对突发事件时能否快速反应，能否及时响应网民的需求，为群众办事是否方便高效。避免“重数量轻质量”、“重外部轻内部”等形式主义倾向，注重为人民服务，做好实事，使政务新媒体取得更大的成绩，保持稳定和深远的影响。

当新政府媒体日益成为展示政府形象的窗口和联系群众的桥梁时，如何引导新政府媒体的规范化发展成为一个必须回答好的现实问题。不久前发布的《政府网站和新政府媒体检查指标》和《政府网站和新政府媒体监管工作年度考核指标》，都指向了新政府媒体发展中存在的“病”。例如，鉴于内容没有更新和互动反应差的现象，设置了"单一否决权"。同时，通过扣分和加分鼓励创新，使之清晰规范，为新政府媒体的发展树立了风向标。以此为标准，丰富传播形式，增强互动能力，有效提升信息发布、解读、回应和服务的整体水平，新政府媒体能够不断增强民众的获取感。

群众在哪里，服务就在哪里。展望未来，随着社会信息化程度的提高，用“互联网加”的思维推进政府服务改革是必然趋势，也是建设形式更加多样化、服务更加完善的新型政府媒体的必然要求。推动新政府媒体的创新和健康发展，使政府服务更加人性化和智能化，我们的政府服务将为更美好的生活注入更多积极的能量。

人民日报(2019年6月10日05版)