当支付宝踩上“芝麻”那点“坑”

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芝麻信贷这个“深坑”不仅是为自己挖的，也是为整个行业和领域挖的。一旦消费者不再敢“过早采纳”，将直接动摇新技术与实体经济融合的市场基础。大公司不能随心所欲，珍惜用户，害怕流量。它应该永远是核心价值。“躺着挣钱”越多，就越应该珍惜羽毛，诚信经营

来自网络公司的道歉是很常见的，但是像芝麻信用这样的道歉，如“这绝对是错误的”和“这种方式是极其愚蠢的”，是很少见的。这些可以被描述为痛苦的道歉，因为支付宝2017年年度账单的第一页上的行被默认为“我同意芝麻服务协议”的小字。

“芝麻信用”挖的“坑”，就是“惹麻烦”，就像“和尚头上的虱子很明显”。《网络安全法》明确规定:“网络产品和服务具有收集用户信息等功能。，其提供者应表达并获得用户的同意。”默认情况下，消费者检查他们的同意，这显然侵犯了消费者独立选择的权利，也引发了消费者对个人数据安全的“恐慌”。

用户是“同意”的，这是10多年前软件制造商捆绑和安装他们自己的软件时常见的“戏剧”。支付宝和芝麻信用的蚂蚁金服将会挖这样的“坑”，让人觉得“不可思议”。支付宝的年度账单是支付宝向公众宣传的最重要产品之一。从这个产品的开发到最终发布，中间几乎没有人插手，所以没有人怀疑它。无论是有意还是无意，支付宝和芝麻信用都应该反思自己的心态。

一方面，芝麻信贷这个“深坑”不仅是为自己挖的，也是为整个行业和领域挖的。零售、餐饮、旅游、金融……许多传统领域和新互联网技术的融合催生了大量新的形式和服务，以芝麻信贷为代表的信贷服务就是其中之一。基于第三方信用数据的信用服务正在不断创新人们的生活图景，比如住酒店不用押金，骑共享自行车不用押金，甚至信用。同时，面对令人眼花缭乱的服务创新，普通人越来越关注个人隐私数据的安全性。然而，由于技术门槛“碍事”，那些“知道为什么但不知道为什么”的人甚至将这些担忧提升到了某种程度。

在这样的背景下，掌握着大量用户数据的互联网巨头们稍有不慎，在此之前，大量的沟通和营销成果将会丢失，消费者将会失去安全感和使用创新服务的信心。一旦消费者不再敢“过早采纳”，将直接动摇新技术与实体经济融合的市场基础。

另一方面，持有支付宝、手机淘宝、微信、手机qq等“超级门户”的大公司也应该警惕因持有成绩单而导致的鲁莽和傲慢。“超级门户”的粘性带来了稳定的流量，随着互联网人口统计窗口的结束，流量的价值也在上升。同时，“超级门户”意味着用户很难完全用脚投票并停止使用这些服务。它们甚至成为普通人使用移动互联网的基础。

然而，公司的优势和消费者的劣势之间的明显差异不能成为大公司为所欲为的理由。珍惜用户，害怕流量永远是核心价值。越是“躺着就能赚钱”，就越应该珍惜羽毛，诚信经营。

然而，仅仅希望公众的良好愿望和互联网巨头的自律显然是不够的，监督仍然应该是他们头脑中的警钟。面对新的商业模式，在鼓励创新时保持宽容和谨慎是很重要的，但同样重要的是要有针对性的立法和及时有力的执法。否则，无论道歉多么真诚和坚决，它永远只是一个道歉。(本文来源:经济日报作者:陈静)