然玉：偷懒的“快递” 我们该如何包容你？

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你通常如何收到快递？近年来，快递收集点和智能快递柜越来越多，人们不用担心，因为家里没有收件人。然而，新的问题出现了——当有人在家时，快递员不愿意把货物送到他们家。对此，有关专家指出，根据规定，如果快递员想把它放在收集点或快递柜中，他必须先征得收件人的同意，如果收件人不同意，他必须把它送到门口。“未来，快递智能橱柜和收集点的比例将越来越大。但是，送货上门是一项基本要求。”

不知何时，“接收快递”悄然变成了“接收快递”。这个词的微妙调整最直观地反映了现实中的一些微妙变化。今天，随着遍布社区的快递柜和财产收集成为规范，传统意义上的“通过快递递送货物”的传统做法已经被颠覆。必须承认，大多数人从中获得了便利和利益。正因为如此，空一些公司在快递过程中常见的“违规操作”并没有引起太多的质疑。即便如此，这种“存在是合理的”的逻辑毕竟值得警惕。

根据有关规定，“快递企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人处，并通知收件人或者收件人亲自签收”，“快递人需要将邮件放在收件人指定的收件点或者快件箱内的，必须事先征得收件人的同意，如果收件人不同意，必须将邮件投递到门口。”然而，实际情况是，调度员通常在发送短信通知收件人之前将快递放在快递柜或收集点——如果严格查看，这显然违反了业务流程。日复一日，似乎每个人都习惯了。

我们可以看到，这种快递行业的违规操作已经得到了消费者的默许和容忍，这真是一个有趣的现象。究其原因，无非是消费者天生的“怕麻烦”心态:他们不愿意被快递电话打扰太多，也不愿意因为弟弟送货上门而暴露自己的隐私。必须承认，“快递柜”和“短信通知”的形式客观上迎合了消费者与陌生人保持距离和保持私人房间的心理需求。作为一种“交换”，消费者可以容忍中间快递的一些违规操作。

事实上，考虑到包裹数量巨大，投递力量有限，考虑到快递员巨大的工作压力和快递企业同样巨大的成本压力，现实中默许相关的违规现象可能是无可奈何的。但需要问的是，这种“抓边”行为的底线在哪里？消费者会在多大程度上纵容和容忍？特别值得注意的是，如今，由于一些快递员在没有被告知及时交货的义务的情况下将他们的快件放入储物柜，导致了许多问题，如收件人支付的“逾期费”。由于这涉及经济损失，事件的性质显然不同。

就快递业而言，在实际情况下，尽管相关法律法规规定的程序可能不是最佳解决方案，但最终应掌握任何超出规范且打折实施的做法。否则，已经深陷泥沙俱下的快递业可能会继续另一个“向下探索”的过程。