想做独角兽 就得学会道歉

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4月4日下午，北京知识产权法院公开宣判了搜狗诉百度专利侵权案，这是中国首例互联网专利案件。根据北京知识产权法院的判决，百度侵犯搜狗专利权是真实的，事实清楚，所以百度应该立即停止侵权。中国互联网行业历史上最大的专利诉讼以百度败诉而告终。

2010年，美国有一部名为《社交网络》的电影。电影开始时，一名青少年被问及是否抄袭了一对双胞胎兄弟的网站创意。地点在法庭上。

这部电影是根据本·莫兹里奇的小说《意想不到的亿万富翁:脸谱网的建立——一个关于性、金钱、天才和背叛的故事》改编的。据说这部电影的情节是在facebook创始人扎克伯格的同意下设计的。这部电影播出时，facebook已经成立了六年。这张照片也是扎克伯格职业生涯中第一次受到质疑。

2018年4月11日，扎克伯格再次受到公开质询。地点是美国国会。

“这是个大错误，是我的错。”

Facebook这次的错误在于，5000万Facebook用户的个人信息被“窃取”，甚至被质疑影响了美国大选和英国退出欧盟等重大政治事件。

扎克伯格自创业以来就面临着一场大风暴。自3月16日以来，脸书的股价在短期内下跌了13.52%，市值蒸发了750亿美元。

对扎克伯格来说，道歉并不是什么新鲜事。一些媒体给了他统计数据:在过去的15年里，他至少道歉了9次。

这是张一鸣，今天的头条，第一次遇到这样的事情。

4月10日，国家广播电视总局发布文件称，今天的标题产品，如快手、颤音、内涵等，都通过“命名”进行了整改。下令今天的头条永久关闭客户端软件和公开号“内涵断字”，并要求该公司从其他人的推论，全面清理类似的视听节目产品。

张一鸣，一个技术人员，是一个诚实和坦率的男孩，他曾经大喊“技术没有价值”。9号，他很生气。面对微信上数百篇带有黑色颤音的文章，张一鸣在推特上写道:“我不知道是谁雇了400多个微信号来发送一波带有黑色颤音的文稿。”

甚至一些媒体人士透露，他们已经写了一篇短文“张一鸣应该写一封道歉信”，他在今天的头条报道被禁止。内部披露是由张一鸣本人下令的。

然而，在11日凌晨愤怒和封号之后，张一鸣出来道歉。写了建国以来的第一封道歉信，成为今天的头条新闻。

这封信很长。花了很多心思。

和他处境相同的苏华，比张一鸣更沉默。

3月31日，中央电视台的“新闻直播室”和“东方时间空”在视频短片平台上报道了大量未成年孕妇的现象，并提到在快手和火山视频中发现了数百个未成年母亲的视频，这些视频中的人拿未成年儿童作为噱头，竞相炫耀。

他什么也没说，只是道歉。4月3日，苏华在自己的微博上发表了一篇名为《接受批评，重组前进》的长文。随后，快手开始大量招聘内容编审，要求“共产党员优先”。Fasthand已经建立了8年，拥有7亿用户，审计已经成为最困难的问题。本周，快手专门为未成年人直播设置了家长监控功能，取消了奖励未成年人的功能。好好道歉，好好表现。

互联网公司比传统企业更有能力扩大公众舆论。此外，如果你在中国做内容创业，你不能学会道歉。这怎么可能？在这片到处埋着地雷的土地上，没有道歉，没有整改，还有自杀。

谈到过去一年的危机之王，携程跻身顶级科技公司之列。

携程首席执行官孙洁上任以来，他面临的公关危机也是一个接一个。首先，携程幼儿园卡住了一根针。

3月底，深圳市民王女士说，她在携程网上购买的私人银行套餐的退款费用超过了9000元，比空航空公司的票价高出42%。携程一再声明“我们公司没有相关问题”，并解释说携程出售不可退票的特价机票，退款标准由航空公司设定，携程只代表公司收取。很快，携程的态度也逆转了180度。携程网首席执行官孙洁表示:“携程网向每一位在携程消费和深圳消费者委员会(以下简称‘深消费者委员会’)中遇到麻烦的消费者真诚道歉。”

在某种程度上，作为一名女性，孙洁做出了携程史上最低的道歉姿态，并成功处理了几起重大危机。

无论及时道歉，也包括刚刚卸任蚂蚁金服董事长的彭磊。

去年底，支付宝的《校园日记》等引起了各界争议。彭雷当时正在美国出差。她很快召集了蚂蚁管理团队的22名成员进行深入思考，并在事件发酵当天在内联网上发表了道歉声明。第一句是:“错就是错。”她还说:“这两天是我去支付宝七年以来最难过的时刻。”态度，悲伤，一个好的道歉，和公众意见的迅速逆转。这个阿里最了解马云，也最了解用户。

危机是不同的，但是在这些技术老板道歉后，事情变得更加平静了。甚至扎克伯格的大危机也可能很快消失。

美国时间4月10日(北京时间11日凌晨)，扎克伯格在美国国会听证会上的表现扭转了局势。与此同时，脸谱网的股价昨天上涨了4.50%，一举节省了206亿美元(约1294亿元人民币)的市值。

此外，由于他反复金句，他甚至圈了很多中国粉末。这段对话被传来传去:

“facebook已经从一个大学宿舍发展成为一个全球性的社交巨头。这个梦想只有在我们伟大的美国才能实现，对吗？对吧，马扎，你在中国做不到？”参议员问道。

“嗯，中国也有一些强大的互联网巨头”。扎克伯格回答道。

参议员(哽咽了两秒钟，看起来有点尴尬):你应该直接回答这个问题“是”。

去年的这个时候，于华伟成东写了一份建议书，为“闪存事件”道歉。“这几天，我的心情很不稳定，可以说是很沉重。我必须进行深刻的自我批评。我以前在微博上看到过一些有争议的声音，我对产品的技术参数非常敏感。此外，我太急于表达，这引起了不适当的反应。”

今年这个时候，华为高管集体批评任:他的想法已经过时。华为内部有批评和自我批评会议，也有出汗会议。对任的这一批评发生在不久前的第二届人力资源2.0总体规划研讨会上。华为高管对创始人任提出了10条批评，可以说是毫不留情。

华为的确是一家伟大的科技公司。

即使是贾悦婷，在困境中也应该得到尊重。去年，他在自己的个人公开账户上发表了一篇名为《贾跃亭——我将尽我的职责到底》的文章，称“我将为乐视的员工、用户、客户和投资者承担一切责任。”

然而，并不是所有的技术老板都能做到。

本周，百度李彦宏最应该道歉，但他沉默了。

4月4日下午，北京知识产权法院公开宣判了搜狗诉百度专利侵权案，这是中国首例互联网专利案件。根据北京知识产权法院的判决，百度侵犯搜狗专利权是真实的，事实清楚，所以百度应该立即停止侵权。中国互联网行业历史上最大的专利诉讼以百度败诉而告终。

作为中国互联网行业的巨头，搜狗和百度之间的专利诉讼已经“激烈对抗”了两年多。自2015年10月起，搜狗提起专利侵权诉讼，起诉百度侵犯搜狗享有的专利权。此案被媒体称为“中国首例互联网专利案”。

法院裁定百度侵权，李彦宏没有出面。

4月12日，魏则西逝世两周年，媒体记得李彦宏从未道歉。百度公关史上最大的危机已经过去两年了，而李彦宏一直保持沉默。