办好身边事 才有说服力（快评）

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无论是政府服务热线12345、电网管理还是智能云平台，其初衷都是方便百姓、造福百姓。然而，一些措施在实践中往往不能令人满意。例如，12345经常打不通，你打不通的时候什么也做不了。久而久之，它不仅伤害了群众的感情，也伤害了政府的公信力。

政府服务热线最初是一种“直通车”，为解决人们生活中的一些难题提供便利服务。由于“路线”设计不合理，各部门之间条块分割，缺乏评估和问责的方法，热线电话冷。

海口正在用首问负责制、大数据监管等方法打击“顽疾”。看起来行动不算太大，但却很有针对性，这迫使政府服务热线重新升温，同时也促进了工作作风的转变。

人们对美好生活的渴望往往通过身边的小事来表达。关注每一个需求，让更多合理的意见尽快转变为围绕群众的变化，将使政府部门的努力得到更多的理解、认可和支持。

当然，要防止服务热线变成“聋子”，我们必须从系统设计入手，理顺每一个环节，堵塞每一个漏洞，让热线真正热起来。

《人民日报》(2018年1月29日，第11版)