上海迪士尼收“插队费” “VIP优先”不能侵占他人权益

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据报道，最近有游客反映，上海迪士尼收取过高的“插队费”，贵宾团体可以随时随地避免排队和游玩。这种做法被指控侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。

根据“贵宾优先”条款，普通游客能否进入市场观光，并不取决于他们是否先排队，而是取决于他们是否是“贵宾”。然而，与迪士尼一样，香港迪士尼乐园没有这种以出售“特权”换取费用的营销模式。由于游客和排队人数众多，上海迪士尼对“不排队”的需求更强烈――排长队是一个痛点，娱乐场所不但没有解决游客的痛苦，反而利用这个痛点来增加利润，实在让人难以释怀。

迪斯尼是一个商业组织，通过做生意赚钱是可以理解的，但是赚到的钱必须是太阳底下的利润。任何时候“优先考虑”贵宾游客而不是普通游客的想法显然会侵犯其他游客的合法权益。因为，上海迪士尼和普通游客之间的合同中没有普通游客排队时必须让给vip团体游客的条款。安排贵宾游客随意插队是服务合同的单方面变更，是违约行为。虽然我们不能要求商业组织像公共服务部门那样谈论公共福利，但我们必须有一个基本的底线。例如，遵守秩序，遵守公平和正义，承担社会责任，任何商业组织都不能例外。

“vip”服务本身没有错，但以阻碍、剥夺和排挤普通客户权益为筹码向“vip”倾斜不是一个简单的市场问题，而是一个公平问题。上海迪士尼应该设立两个系统，为贵宾客户设立一个专门的窗口，让贵宾和普通游客可以走自己的路――当然前提应该是不要排挤普通游客应该享受的资源，不要降低普通游客的服务质量。(本文来源:经济日报作者:Xi许褚)