共塑我们的旅游文明

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春节假期期间，许多人选择旅游。据国家旅游局数据中心调查，2018年春节假期期间，全国假日国内旅游市场将达到3.85亿人次，同比增长12%。在工作节奏快、压力大、竞争激烈的现代社会，人们期望看到文明的互动，体验不同的生活，唤醒另一个沉睡的自我。善良和宽容应该是我们在旅行中最美丽的表达，也是我们作为陌生人带到当地的最美丽的礼物。

“不要嘲笑农家乐，在好年景里呆在鸡和海豚里。”好客是我们国家的传统，真诚待人，让远方的客人住得更好。然而，并非所有人都能“享受有朋自远方来”。在一些旅游景点，一些人欺骗，掺杂，坐和提高价格，甚至强迫消费，这损害了当地的旅游形象。一些地方的高价海鲜、金大虾、导游骂人等事件都是旅游市场的不和谐因素。国家不断出台法律法规，各地也出台了相应的政策，规范旅游市场，提高从业人员素质，改善旅游体验，可视为旅游文明的努力。

旅游市场中的不文明行为不仅体现在商人、导游或旅行社等旅游从业者身上，也体现在旅游者身上。无论是破坏文物古迹、破坏当地自然生态、乱扔垃圾、随地吐痰，甚至在日常旅游中骂人，游客的不文明甚至违法犯罪行为都会破坏旅游市场的生态，降低旅游体验。在出境旅游中，一些游客不遵守当地的法规、习俗和文化，违反当地的法律，并“过度捍卫自己的权利”，这给他们自己带来了非常不利的后果，损害了国家的形象。不仅有诗歌和距离，还有事故和冲突。面对冲突，理性和文明不仅能反映旅游者和从业者的个人素质，还能保护自己免受伤害，这应该是旅游文明的背景。

在旅游业中，旅游者和旅游从业者在人格和法律地位上是平等的。“顾客至上”对旅游从业人员的服务提出了更高的要求，但这并不意味着顾客的任何要求都是合理的。以文明和法律为准绳也是旅游从业者的要求。如果旅游从业者达不到法律规定的服务标准，他们不仅会受到法律的惩罚，而且还会受到市场机制的惩罚，面临着顾客减少然后被市场淘汰的可能性。游客和旅游从业人员都应该是文明、礼貌、守法的公民。争议不应通过过度的权利保护、侮辱甚至极端的手段来解决，而应通过诉诸理性的沟通和法律手段来解决。

数据显示，2017年中国国内游客人数为50.01亿，同比增长12.8%；出入境游客总量2.7亿人次，同比增长3.7%；全年旅游总收入为5.4万亿元。旅游业直接就业2825万人，旅游业直接和间接就业7990万人，占中国就业总人口的10.28%。如此巨大的旅游市场，如此庞大的从业人员和游客规模，不可避免的会发生摩擦和冲突，关键在于基于文明底线和法律边界的理性解决。游客不仅是消费者，也是守法公民。我希望每个游客都能把文明和理性作为自己最美丽的名片。

(作者是中国社会科学院法律研究所研究员)

人民日报(2018年2月13日05版)