金融服务优化“态度胜于制度”

本篇文章464字，读完约1分钟

日前，盲人歌手周云鹏在微博上发帖描述自己在中国银行深圳沙河支行的业务时，银行工作人员四次问他是否真的是盲人，最后以“没有民事行为的人办不到”为由，拒绝为他办卡。周云鹏表示，随行人员可以为他阅读相关规定，他之前曾向中国银行等银行申请借记卡，但由于某种原因被中国银行深圳沙河支行的工作人员拒绝。

点评:周云鹏事件引起了广泛关注，并不乏名人效应。然而，这是一个典型的例子。中国有不少弱势群体，比如盲人，他们也有正常的理财需求，但他们也容易遇到类似的困难。尽管周云鹏事件的细节尚未完全澄清，但它也给银行和其他金融机构提出了新的问题:如何真正优化金融服务？事实上，《中华人民共和国民法通则》规定，无民事行为能力人的条件是“不满八周岁”、“完全不能辨认自己的行为”，盲人不属于这一类。因此，这个问题与其说是制度缺陷造成的，不如说是服务态度和意识造成的。随着普惠金融的发展和互联网金融机构的“挑战”，未来一些非常规业务需求将变得更加多样化。为了在这一轮竞争中寻求更大的发展，银行和其他传统金融机构不仅需要完善自身系统，还需要改变服务态度。