社区银行：阻击金融诈骗重要力量

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目前，金融欺诈已经成为一种公害。从电子租赁到泛亚，从钱宝网到林山金融，随着平台的崩溃和骗子的“出走”，一大批人遭受了巨大的财产损失。近年来，有关部门开展了大量的反欺诈宣传，但被欺骗的人似乎仍在一个接一个地跟进。还有什么方法可以阻止金融欺诈吗？笔者认为社区银行在这方面发挥着独特的作用。

据媒体报道，许多社区银行现在面临着经营困难的尴尬局面，一些网点甚至已经停止经营。然而，笔者日前走访了北京银行天津分行的一些社区支行，看到了不同的场景。今年3月，北京银行天津分行15家社区支行集中开业，按照“小型化、轻量化、智能化”的转型方向进行设计和配置，以“管家银行”贴近居民生活的理念，开辟了便捷金融服务的“最后一公里”。

一杯热茶或一杯咖啡，桌上放着新鲜的时令水果，几个年轻的员工围着一群爷爷奶奶，亲切地称他们为叔叔阿姨，并向他们介绍产品...这样的场景可能会让许多人想起出售保健品或出售在线财富管理。然而，这是北京银行天津分行社区支行的一个场景。通过与社区银行领导和客户的沟通，笔者感觉在网络金融日益普及和传统网点不断萎缩的背景下，扎根基层的社区银行仍然发挥着不可替代的作用。社区银行具有“三贴近”的特点，这正是防范各种金融欺诈的有效途径。

首先是金融产品的紧密性。社区银行，顾名思义，仍然是一家银行，金融业务是它的老业务和优势。如今，金融欺诈频繁发生，部分原因是人们找不到合适的投资渠道，存款收入相对较低。在这种背景下，各种所谓的“高息理财”便应运而生。社区银行可以通过丰富正规的金融产品满足大众的金融需求。与传统网点相比，人们可以在社区银行得到更耐心、更详细的解释，有更悠闲的时间选择。更重要的是，在通过社区银行等正规金融机构进行金融管理时，绝不会出现“你盯着他的利益，他盯着你的本金”的情况。

第二，知识宣传的封闭性。近年来，由相关部门和金融机构开展的金融知识普及活动毕竟难以覆盖所有时间点，但欺诈者却无所不在。一旦金融知识宣传和金融知识需求之间没有无缝的联系，骗子就可能得到空.社区银行植根于基层，银行工作人员像邻居一样，成为群众门口的金融知识讲师。当我参观北京银行社区支行时，我看到银行的工作人员正在向他们的爷爷奶奶解释如何识别庞氏骗局。据报道，该行社区支行已多次成功阻止电信欺诈。对于那些信息闭塞的老年人来说，社区银行工作人员在第一时间回答问题中起着至关重要的作用。

再一次，这是情感交流的亲密度。从非法集资到保健产品的误导性销售，许多老年人都上当了，其中一个重要因素就是“家庭卡”。老人往往是感情丰富的空，期待更多的交流，而一些骗子温暖的“关怀”和“亲密”的问候，甚至“爸爸妈妈”，往往打动老人的心。在正规的金融机构，虽然业务是正规的，但客户沟通也是“正规”的，很难用专业的微笑实现更深层次的情感沟通。在这方面，社区金融具有优势。温馨舒适的环境，宾至如归的感觉，员工喜欢孩子和老人，让老人有归属感和信任感。社区银行抓住了老年人的情感位置，而骗子的“家庭卡”是无效的。

要充分发挥社区银行在防范金融欺诈中的独特作用，必须辩证看待经济效益和社会效益。在移动互联网的冲击下，一些社区银行网点的确存在经营压力，但它们应该保持战略实力，不要怕浮云遮住眼睛。首先，社会效益本身也有经济效益的因素。近年来，在有关部门开展的金融知识普及活动中，有一个口号是“爱护人民的钱袋”。面对层出不穷的金融骗局，对许多人来说，“不支付赔偿金也是在赚钱。”这当然是一种经济利益的体现，以防止金融欺诈，观察钱袋，避免经济损失。第二，社会效益可以转化为经济效益。如今，“阿姨经济”备受关注。作为一个家庭主妇，阿姨经常有金钱和休闲，社交圈和发言权。如果社区银行赢得了他们的信任，对商业的可能联系效应就不应该被低估。第三，经济效益和社会效益要更好地平衡。在防范和化解重大风险成为三大战役的第一战的背景下，社区银行可以发挥自身优势，阻断金融诈骗，可以说是分担了政府的后顾之忧。从这个意义上说，政府部门在政策上给予更多的支持甚至补贴并不为过。