西北油田开通疆内首部“访惠聚”工作队热线

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丁丁丁，杨，坨湾巴格尔村西北油田第一书记，响。“我的胸口很闷。我是古莱山·达乌提。请快帮我。”电话里传来老人古莱山·达乌蒂微弱而痛苦的声音。

为什么那个叫汗·道提的老头第一时间联系上了杨的并给他打电话？最初，为了实现村民与工作团队和村委会之间无障碍、零距离、高效的沟通，使村民的需求能够及时上传到相应部门，西北油田“访汇居”驻地工作团队创新群众工作方式，开通了“访汇居”热线——“小红人热线”，据报道，这是工作团队在新疆自行开通的第一条热线。

老人古莱山·达乌提一直独自一人住在家里。他的妻子前年去世了，他所有的孩子都在阿克苏工作。他身体不好，患有心脏病。接到杨的电话后，迅速带着队员回家查看情况，及时联系了柯坪县医院，在了解以往病情的基础上，分析了老人可能因心脏病发作引起的胸痛，并立即给老人服用了速效救心丸，及时将老人送往医院治疗。

“我们在村里显眼的地方贴了热线号码的广告牌，比如村委会的入口、主要路口、田野等。，并在每个村民家中张贴热线电话号码”，杨拿出一块广告牌说，“这条热线类似于中国电信的118114热线，是一个快速准确查找相应服务的平台。同时，我们的热线语音提示采用双语广播，热线号码也便于村民记忆。这条热线让村民们感受到了不出门解决问题的便捷体验，从而彻底实现了让数据跑得更多、让人们少跑腿的目标。

“群众工作是为了深入老百姓的内心，热线电话拉近了我们和群众的距离。”西北石油局股份有限公司执行董事、党委书记、西北油田分公司代表刘保增在考察过程中对驻村班子成员说:“我们提前在托湾巴格勒尔村开展了一个试点项目，等项目成熟后，要推广到西北油田所有的‘访集队’和油田一秘所在的村。”

自6月30日开通“小红人”热线以来，已经收到了50多条人民热线。其中，24个需要工作队帮助的困难得到妥善解决，普通人的困难得到真正解决。

“不久前，我还打了热线。起初，我认为它是假的。结果，我真的打开了电话。他们解决了我家后院的菜地不能灌溉的担心。阿依·古力陀高兴地拿起电话说道。原来，万巴格勒尔格村“访汇居”工作队副队长接到电话后，组织两个村委会和工作队的工作人员自带铁锹、铁锹等工具清理淤泥，疏通了运河的水流，解决了一小群十多户人家后院菜地无法灌溉的难题。我过去不好意思寻求帮助，但现在我有了一条热线，消除了我的担忧，方便了。

据悉，村民拨打热线后，“小红人”热线可以根据自己的需要按下相应的号码，转送相应的服务，包括疑难申诉、水电维修、情报线索、投诉和专线访问等。五个村民的日常生产和生活涉及到最常见的问题。每个服务区都有相关相应负责人的手机，如:“困难申诉”相关村党支部书记，“水电维修”相关村后勤组长。接到电话后，相应负责人应对村民的要求进行反馈或按规定要求当场解决。相关责任人拒绝、推诿、不落实村民求助电话的，村民也可按4号键投诉，并向来访的汇萃工作小组报告，由汇萃工作小组协调、督促解决。

一秘杨表示:“目前，我们还没有接到关于拒绝受理热线、推诿和不落实的投诉。热线缩小了我们与群众的距离，让我们走进了群众的心中。”(张开拓刘东)

编者:纪爱玲