工行镇江扬中支行扎实开展2026年贺岁纪念币钞兑换服务工作

1月20日，雨雪交加、寒意袭人，2026年贺岁纪念币钞兑换工作如期启动，工行镇江扬中支行以“金融为民”的责任担当，提前部署、暖心服务，通过专窗设置、手工发号、专人导服等举措，在恶劣天气下确保兑换工作高效、有序、平稳开展，用实际行动赢得广大市民的一致好评。

部门协作，筑牢兑换保障线。为应对雨雪天气带来的挑战，该行提前谋划、周密部署，网点与部门联动筑牢服务保障：兑换前夕，该行营业室组织全员开展纪念币钞兑换专项培训，围绕政策解读、证件核验、支付操作等核心要点开展演练，确保每一位工作人员都能精准应对各类业务场景；该行业务管理部提前制作好编号清晰的排队号牌，实现网点与部门间的相互联动，避免客户在雨雪中扎堆等候，从源头提升秩序管理效率；针对雨雪预警，该行连夜在网点门前及大厅铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示标识，并安排专人实时清理门前积雪与积水，为市民开辟出一条安全、通畅的通行通道。

专窗服务，提升兑换便捷度。为减少客户等待时间，该行结合恶劣天气下的客流特点，优化资源配置：专门开设纪念币钞兑换专属窗口，并在入口处设置醒目标识，引导兑换客户与常规业务客户分流办理，有效避免了大厅拥堵，保障了业务办理效率；在等候区增设临时休息座椅，提供热水、纸巾等物资，让冒雪前来的市民在等候时能驱散寒意、感受温暖。

专人导服，打通服务最后一公里。兑换当日，尽管室外雨雪纷飞，但网点大厅内秩序井然、暖意融融：工作人员提前到岗，将排队号牌逐一发放给等候市民，并耐心讲解兑换所需证件、每人限兑数量及代办规则，让客户“心中有数、等候有序”；针对老年客户及特殊群体，大堂经理提供全程陪同引导，协助完成身份核验、信息确认等流程，用细致的关怀打通服务“最后一公里”；从证件核对、纪念币钞交付，各环节衔接流畅，实现了“高效少等待，服务不打折”。

此次贺岁纪念币、钞兑换工作，是该行在恶劣天气下服务能力与责任担当的生动体现。下一步，该行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程、提升应急保障能力，把每一次便民服务都作为践行社会责任的重要契机，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务回应市民期盼，为服务地方经济社会发展注入金融暖流。

作者：张羽茜