工行镇江新区支行：闻雪而动显担当 贴心服务暖寒冬

1月20日，镇江市迎来今年第二次雨雪天气，部分道路出现结冰现象，对市民出行和交通安全造成一定影响。面对突如其来的雨雪天气，工行镇江新区支行高度重视，第一时间部署应对措施。该行网点员工闻雪而动、迅速响应，积极开展除雪防滑和暖心服务工作，用实际行动保障客户安全出行和网点金融服务平稳有序。

20日清晨，降雪尚未完全停歇，该行网点员工便提前到岗，携带铁锹、扫帚等工具，对网点门前台阶、人行通道及客户进出必经路段进行全面清扫。针对易积雪、易结冰区域，员工反复清理并铺设防滑垫，确保客户进出网点“脚下安全”。在寒风与雪花中，一条干净整洁的“放心路”被及时清扫出来，为前来办理业务的客户提供了安全保障。

在做好外部环境保障的同时，该行同步强化厅堂服务。考虑到雨雪天气气温较低、客户等候时间可能延长，网点提前准备了热水和暖心热茶，为前来办理业务的客户送上一份温暖。厅堂工作人员主动引导客户取号、分流业务，耐心解答客户咨询，并重点关注老年客户和行动不便客户，提供一对一贴心服务，帮助其安全进出网点、顺利办理业务。

“下这么大的雪，没想到网点门口已经清扫得这么干净，还能喝到热茶，心里特别暖。”一位前来办理业务的客户由衷地说道。朴实的话语，是对该行网点服务工作的最好肯定。

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户需求放在首位。无论是严寒酷暑，还是风雪天气，该行员工都坚守岗位，用细致入微的服务诠释国有大行的责任与担当。此次雨雪天气应对工作，不仅保障了网点运营安全和业务连续性，也进一步提升了客户的获得感和满意度。下一步，工行镇江新区支行将持续关注天气变化，完善极端天气应急保障机制，细化服务举措，以更加安全、温暖、高效的金融服务，切实守护好客户的每一次到访、每一笔业务，为地方民生和经济发展贡献工行力量。

作者：侯文睿