工行镇江丹阳新城支行“暖心厅堂”让金融服务更有温度

春节前的一天，一位行动不便的客户来到工行镇江丹阳新城支行办理业务。面对支行门前的高低阶梯，客户步履维艰。细心的大堂经理发现后迅速上前，伸出援手，一边小心翼翼地搀扶着客户，一边关切地询问其所需办理的业务。客户透露，自己近期因中风不慎跌倒住院，住院期间得知曾参与的非法集资案“统资联”有资金清退的消息，因此今日出院后便迫不及待地来查看一下自己有无资金退还。

得知客户的情况后，大堂经理立即协助客户将电动轮椅妥善停放，并细心搀扶客户进入营业大厅。在业务办理过程中，大堂经理始终耐心相伴，以急客户之所急的态度，耐心解答客户疑问，缓解客户焦虑情绪的同时协助客户顺利领取了清退款。业务办理结束后，大堂经理贴心地送上新春的祝福及对联福包，让客户感受到新春温暖的同时，也体验到我行的高品质金融服务。离别时，大堂经理再次搀扶客户至门口，热情地帮助其下阶梯，直至客户安全坐上轮椅，目送其远去，这一系列暖心的服务赢得了客户的高度赞誉。

新城支行为行动不便客户提供“特事特办”的服务，根据每位客户的实际情况制定人性化服务措施，始终坚持“以客户为中心”，全心全意为客户办实事，确保为每位客户提供优质、高效的金融服务，真正做到让客户满意和温馨，让金融服务更有温度。

作者： 姜梦蝶